https://www.fradeo.com/de/kandidaten/deutsch-franzoesische-stellenangebote/client-service-manager-h-f-d
TRANSATEL
Ainsi vos missions sont les suivantes :
- Vous maitrisez les fonctionnalités et process associés au service.
- Vous êtes à l’écoute du client et assurez les communications vers lui, tout en l’accompagnant sur ses problématiques spécifiques, et en comprenant son organisation.
- Vous contribuez au respect des process par le Client et des engagements contractuels par les équipes opérationnelles en interne.
- Vous assurez le suivi de l’activité et organisez les comités de suivi mensuels avec le Client.
- Vous détectez les nouveaux besoins Clients et les analysez en collaboration avec le Chef de Produit.
- Vous réalisez les formations des équipes opérationnelles du Client.
- Vous intervenez en escalade pour la coordination de la résolution d’un incident vis-à-vis des différentes équipes techniques et la communication auprès du Client.
Votre Profil :
- Vous êtes issu(e) d’une formation Bac +5 en Télécommunications ou Management des Systèmes d’Information et Gestion de projets
- Vous avez au minimum 3 ans d’expérience dans le Service management ou dans un rôle « client Facing ».
- Vous avez un parcours technique mais également avez un bon contact client.
- Vous êtes doté(e) d’un sens du relationnel affirmé, aimez les challenges et avez l’esprit de compétition dans le but d’atteindre des objectifs.
- Vous êtes de nature curieuse et avez le sens de l’investigation.
- Vous parlez couramment l'anglais (obligatoire), et idéalement l'italien. L'allemand est un plus.