https://www.fradeo.com/de/kandidaten/deutsch-franzoesische-stellenangebote/conseiller-commercial-sedentaire-h-f-d
Conseiller Commercial (sédentaire) – (h/f/d)
- Monaco
- 15. Juli 2022
- Ref. FRDJOB2022071510294533
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cruiseline
CRUISELINE est leader en Europe sur le conseil et la vente de croisières.
En constant développement, nous avons besoin de renforcer nos équipes sur notre site principal de Monaco, pour une nouvelle activité de Call Center pour l’un des principaux armateurs du segment de la croisière de luxe.
Marché : DACH (Allemagne, Autriche, Suisse)
Catégorie : Employé
Horaires de Travail : flexibles de 9:00 à 20:00 du lundi au vendredi, ou du lundi au samedi avec 1 jour de repos en semaine
Horaires de Travail : flexibles de 9:00 à 20:00 du lundi au vendredi, ou du lundi au samedi avec 1 jour de repos en semaine
Lieu de travail : nos bureaux sur Monaco (pas de télétravail)
Fonctions : Écoute, Conseil, Réservation, Support
Fonctions : Écoute, Conseil, Réservation, Support
Les principales responsabilités :
- Accompagner les agences de voyages et les clients de l’armateur dans toutes leurs requêtes concernant le cycle de réservation
- Atteindre les objectifs et les niveaux de SLA (Service Level Agreement) fixés par la direction
- Liste non exhaustive des tâches habituelles:
- General Enquiries (Update Active Booking)
- LNS Request
- Onboard Policies/Protocols
- Option Date Extension
- Redeem FCC
- Booking Confirmation
- Loyalty Program Queries
- Price & Promotions (adjustments, updates, fare inquiries)
- PCP/Web Support
- Redeployments Inquiries
- FCC Issues (not issued, wrong value, not able to redeem)
- Refunds (pending/missing)
- Commission-Recall
- Post-Cruise Service
- Payment registrations
- Funds allocation
- Funds reallocation
Les compétences requises pour le poste :
- Allemand comme langue maternelle
- Avoir une très bonne élocution, et savoir s'exprimer à l'oral comme à l'écrit
- Être à l’aise en Anglais autant à l’écrit comme à l’oral, sachant que l’Anglais est la langue véhiculaire du Groupe Royal Caribbean
- Avoir le sens du service et de l'écoute
- Avoir une vraie vocation commerciale ainsi qu’une excellente aisance téléphonique
- Être capable de gérer plusieurs tâches et outils simultanément
- Avoir une vraie capacité de résilience
- Avoir l’esprit d’équipe
Expérience professionnelle idéalement souhaitées :
Si vous avez travaillé dans un contact center, dans un secteur commercial, et/ou touristique, dans une agence traditionnelle ou online, et que vous avez le goût du challenge et l'envie de vous dépasser, alors bienvenue chez nous. Toute expérience commerciale réussie dans le domaine de la croisière est bien sûr un plus.
Nous vous accompagnerons dans votre formation et montée en compétences pour devenir un vrai Conseiller Commercial de l’une des principales Compagnie de croisière de luxe.
Nous vous accompagnerons dans votre formation et montée en compétences pour devenir un vrai Conseiller Commercial de l’une des principales Compagnie de croisière de luxe.
