https://www.fradeo.com/de/kandidaten/deutsch-franzoesische-stellenangebote/head-of-customer-service-m-w-d-reuter-france
reuter.de
Du denkst, du tickst wie Reuter? Dann solltest du deine Zukunft mit uns planen. Werde eine/einer von über 500 Mitarbeitenden und erlebe selbst, dass Arbeit Spaß und glücklich machen kann.
Der Job, der dich glücklich macht:
- Sicherstellung des reibungslosen Betriebs und des exzellenten Services in der Bearbeitung von Kundenanfragen und -kontakten (B2C und B2B) entlang der gesamten Customer Journey (Telefon, E-Mail)
- Standortübergreifende Führung der Mitarbeiter in den Bereichen telefonische Kundenberatung, Auftragsprüfung und After-Sales-Service für Reuter France
- Personal- und Ressourcenplanung inklusive kurzfristiger Auslastungssteuerung
- Recruiting, Auswahl, Onboarding und Entwicklung neuer Mitarbeiter
- Umsetzung von Optimierungsmaßnahmen auf Basis von Kundenfeedbacks
- Handling von Eskalationen im gesamten Verantwortungsbereich
- Entwicklung und Bereitstellung eines regelmäßigen Reportings über alle Kennzahlen im Fachbereich
- Schnittstelle zu verschiedenen Abteilungen (Marketing, Logistik, IT) der deutschen Zentrale sowie zu der Geschäftsführung Reuter France
Das Profil, das uns glücklich macht:
- Erfolgreich abgeschlossenes Studium mit Schwerpunkt BWL/Kommunikation oder eine vergleichbare Berufsausbildung
- Mehrjährige Berufserfahrung im Bereich Customer Service im Handels-, Industrie- oder E-Commerce-Umfeld
- Fundierte Erfahrung in der Führung und Entwicklung von Mitarbeitern
- Nachweisliche Erfahrung mit den Herausforderungen/Schnittstellen im E-Commerce-Umfeld
- Expertise im Projektmanagement
- Ausgeprägte analytische und kommunikative Fähigkeiten sowie konzeptionelles Denken und organisiertes Arbeiten
- Hohe Einsatzbereitschaft, gegebenenfalls auch an Randzeiten oder am Wochenende
- Verhandlungssichere Französischkenntnisse, idealerweise gute Deutschkenntnisse
Das bieten wir dir:
- Nach einer intensiven Einarbeitung am Standort Viersen (Deutschland) ist der Arbeitsort Paris (Frankreich)
- Ein anspruchsvolles Aufgabengebiet mit abwechslungsreichen und interessanten Tätigkeiten
- Gute Perspektiven in einem expandierenden E-Commerce-Unternehmen mit flachen Hierarchien
- Eine moderne Arbeitsumgebung und -ausstattung
- Eine attraktive und leistungsgerechte Vergütung