https://www.fradeo.com/fr/candidats/offres-emploi-franco-allemandes/superviseur-chef-de-projet-service-clients-h-f
LIDL
Vos missions & votre évolution :
- Encadrer et être garant de l’atteinte des objectifs de performance d’une équipe d’environ 10 chargés de clientèle,
- Superviser l’organisation des tâches et suivre la qualité de travail en interne et externe,
- Analyser les états statistiques existants et proposer des plans d’actions,
- Créer de nouveaux états statistiques pour répondre aux évolutions de nos besoins,
- Coordonner les différentes activités des projets d’évolution de nos outils en étroite collaboration avec LIDL International (expression de besoin, validation des solutions proposées, formation des utilisateurs, etc.).
Le profil idéal :
- Vous êtes issu d’une formation minimum Bac +2,
- Vous justifiez d’une expérience en tant que chef de projet et en e-commerce,
- Vous possédez une expérience significative dans un poste d’encadrement au sein d’un service client et/ou centre d’appels,
- Vous êtes doté de qualités managériales, d’un sens de la communication et d’un bon relationnel
- Vous êtes organisé et disposez de réelles capacités de synthèse et d'analyse,
- Vous maîtrisez parfaitement la langue française à l’oral comme à l’écrit,
- Vous êtes capable d’échanger aisément en allemand et/ou en anglais (indispensable pour la bonne tenue du poste),
- Vous êtes à l’aise dans l’utilisation des outils informatiques notamment MS-Excel,
- La connaissance de Salesforce est un atout supplémentaire pour ce poste.
Ce que nous vous proposons :
- Un poste en CDI en statut Cadre au sein de notre service Administration des Ressources Humaines basé à Strasbourg (67),
- Une rémunération sur 13 mois + Participation et Intéressement,
- Un environnement de travail moderne et convivial,
- Un service client ouvert du lundi au samedi de 8h30 à 19h30,
- Rejoignez notre Service Client et intégrez une équipe dynamique élue à plusieurs reprises, Meilleur Service Client de l’Année au sein d’une entreprise en pleine expansion !