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Chargée / Chargé service après-vente (h/f/d) – Temps plein

Nogent-sur-Seine
12 avril 2024
Réf. FRDJOB2023032207305200

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POK SAS

Créée en 1976, la société POK® est l’un des leaders européens dans la fabrication de matériels de lutte contre l’incendie. POK commercialise plus de 300 000 produits chaque année dont près de 60 % sont exportés. De nos jours, la société POK développe des produits et des technologies pour les Sapeurs-Pompiers et elle propose également des solutions adaptées aux divers types industries ainsi qu’à de nombreux secteurs d’activité. POK est reconnue mondialement pour son savoir-faire et la qualité de ses produits. Pourquoi nous rejoindre ? Derrière le succès de notre entreprise, il y a des équipes motivées, qui aiment relever de grands défis. Notre société est engagée en faveur de l’égalité et de la diversité ; vos futurs collègues proviennent d’horizons différents car notre diversité fait notre force et nous permet d’évoluer. Nos équipes sont animées par un système de valeurs et de principes qui place le client au centre de leurs préoccupations. Ces clients sont répartis dans le monde entier et ils nous font confiance. Nous vous proposons de venir découvrir notre univers et d’intégrer l’une des équipes de collaborateurs passionnés et qualifiés. En nous rejoignant, vous pourrez accompagner la croissance de notre entreprise, mais surtout apprendre et développer vos talents.

Vos missions :

Assurer aux clients un suivi technique des non-conformités
Prendre en charge la communication avec le client de sa demande jusqu’à la résolution du problème
Téléphoner aux clients et fournisseurs pour comprendre leur besoin
Participer à l’analyse des défaillances en interne et chez le client (à distance)
S’assurer que le problème soit résolu à la source avec mise en place d’actions préventives
Actionner et suivre les lancements en production, achats, livraisons (etc.) quand nécessaire
Veiller à la conformité des produits finis
Veiller à la satisfaction de la clientèle
Analyser les données du SAV (service après vente)
Mettre en place des indicateurs et des actions préventives et correctives

Votre profil :

Rigueur
Savoir lire des plans
Avoir une très bonne communication
Connaissances en mécanique
Expérience en industrie
Savoir trouver des solutions logiques
Respect des priorités
Organisation et méthodologie
Maîtrise du Pack Office
Niveau de français courant exigé
Niveau d'anglais B1 (parlé et écrit) pour communiquer avec fournisseurs et clients
L'allemand est un plus (clients exigeants)

Vos avantages :

Rémunération fixe : à négocier selon le profil
Prime sur objectif si applicable
Prime à la signature si applicable
Welcome pack
Accord de participation aux bénéfices
Comité d'entreprise - achats à prix réduit
Participation à la complémentaire santé
Prime de présence
Prime de cooptation
Participation au transport domicile/travail à partir de 10km jusqu’à 50km pour un trajet par jour
Prise en charge du transport en commun domicile/travail à 100% jusqu’à 50km pour un trajet par jour
Chargement gratuit à des bornes pour vélo électrique, moto électrique et voiture électrique
Convention de la métallurgie (prime d'ancienneté, jours d'ancienneté)
Une prévoyance dès 1 an d’ancienneté prise en charge à 100%
Epargne salariale
Aide à la mobilité (action logement)
Du lundi au vendredi, repos le weekend
Processus d'intégration
Formation continue
Formation interne et externe
Accompagnement vers la polyvalence
Interaction avec de nombreux services
Promotion interne
Possibilité d'évolution (junior, confirmé, sénior, adjointe / adjoint responsable, responsable, direction)

Autres informations :

Département : Qualité, Hygiène, Sécurité et Environnement (QHSE)
Type de contrat : Contrat à durée indéterminée (CDI), Temps plein
Durée du contrat : indéterminée
Date de début : dès que possible
Horaire : 8H00-12H00 et de 13H15-17H15 du lundi au jeudi et 8H00-12H00 et de 13H15-16H15 le vendredi (soit un total de 39H par semaine)
Localisation du poste : Nogent-sur-Seine, Aube (10), Grand Est, France - proche Romilly-sur-Seine (10), Troyes (10), Sézanne (51), Montereau-Fault-Yonne (77), Nangis (77), Provins (77) et Sens (89), 54 min direct de Paris en train
Déplacement : à Nogent-sur-Seine
Télétravail : non
Poste ouvert aux personnes en situation de handicap

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