Recrutement et emploi franco-allemand

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Customer Service Manager H/F

  • Paris
  • 20 août 2019
  • Réf. FRDJOB2019082009241524

Transatel

Nouveau fleuron du Groupe NTT (Nippon Telegraph and Telephone), 3ème groupe japonais et 5ème opérateur télécom mondial avec plus de 90 Mids d’Euro de chiffre d’affaires, Transatel est un des leaders de la connectivité cellulaire pour l’Internet des Objets. Parallèlement, Transatel consolide sa position de leader européen en tant que MVNE (société apportant des solutions technologiques complètes aux MVNO).

Pour répondre aux ambitions de clients comme d’Airbus, Jaguar Land Rover, Fiat Chrysler Automobiles, China Telecom, China mobile…, Transatel réunit des experts de l’IT et des télécoms provenant de plus de 35 pays différents en son siège à Paris - La Défense.

Les révolutions des technologies télécom (5G, eUICC, virtualisation des fonctionnalités, cloud…) combinées à l’explosion des besoins de l’IoT et au positionnement d’innovation ‘French Tech’ adopté par Transatel, offrent des rôles riches et des perspectives de carrière sans commune mesure.

Rejoignez-nous pour donner une nouvelle dimension à votre parcours professionnel : celle de l’excellence, de l’International, et tout simplement, de l’avenir.
L'équipe de Service Management est la garante de la satisfaction de nos clients. Elle gère les relations avec nos clients en France, UK, Belgique pour nos offres MVNO, et partout dans le monde pour nos offres IoT. Elle contribue à la réussite des appels d'offres avec les grands comptes industriels (Airbus, Fiat, Jaguar, Microsoft… ) ou MVNO (Medialaan, China Telecom …) et garantit nos engagements de qualité de service (SLA) en mobilisant en transverse les différents acteurs de l'entreprise.

Ainsi vos missions sont les suivantes : 
  • Vous maitrisez les fonctionnalités et process associés au service. 
  • Vous êtes à l’écoute du client et assurez les communications vers lui, tout en l’accompagnant sur ses problématiques spécifiques, et en comprenant son organisation. 
  • Vous contribuez au respect des process par le Client et des engagements contractuels par les équipes opérationnelles en interne. 
  • Vous assurez le suivi de l’activité et organisez les comités de suivi mensuels avec le Client. 
  • Vous détectez les nouveaux besoins Clients et les analysez en collaboration avec le Chef de Produit. 
  • Vous réalisez les formations des équipes opérationnelles du Client. 
  • Vous intervenez en escalade pour la coordination de la résolution d’un incident vis-à-vis des différentes équipes techniques et la communication auprès du Client. 
Votre Profil
  • Vous êtes issu(e) d’une formation Bac +5 en Télécommunications ou Management des Systèmes d’Information et Gestion de projets 
  • Vous avez au minimum 3 ans d’expérience dans le Service management ou dans un rôle « client Facing ». 
  • Vous avez un parcours technique mais également avez un bon contact client. 
  • Vous êtes doté(e) d’un sens du relationnel affirmé, aimez les challenges et avez l’esprit de compétition dans le but d’atteindre des objectifs. 
  • Vous êtes de nature curieuse et avez le sens de l’investigation. 
  • Vous parlez couramment l’anglais (obligatoire),  et idéalement l'italien.
Vous êtes motivé(e) pour intégrer une équipe jeune et dynamique qui poursuit un projet ambitieux : Rejoignez-nous ! 

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