https://www.fradeo.com/fr/candidats/offres-emploi-franco-allemandes/customer-support-specialist-bilingue-allemand-h-f-d
Customer Support Specialist - Bilingue Allemand (h/f/d)
- Paris (ville)
- 28 mars 2023
- Réf. FRDJOB2023013110425001
Cette annonce est archivée.
WEFIT GROUP
Nous sommes…
... une start-up qui s’est développée en toute indépendance, dans le but de créer avec passion des solutions de formation linguistique de qualité.
Notre mission est d’aider les entreprises allemandes à réinventer le développement de compétences linguistiques pour l’ensemble de leurs collaborateurs.
Nos points forts…
- Projets tournés vers les nouvelles technologies et l’univers linguistique
- Ambiance start-up multiculturelle
- Poste à 80% en télétravail
- Accès e-Learning illimité
- Équipe dynamique (- 40 ans)
- 10 jours de RTT
- Mutuelle ALAN
Carte Swile
Nous proposons…
Nous proposons…
… des solutions de formations innovantes et adaptables.
Nous sommes leader dans les cours d’anglais individuel par visioconférence, et permettons aux collaborateurs de se former sur les sujets de leur choix, sans contrainte de temps ni de localisation.
Nous recherchons : Customer Support Specialist - Bilingue Allemand (H/F)
Vous représentez l’image de WEFIT et accompagnez nos clients finaux (les apprenants) tout au long de leur formation.
Vous serez en charge du suivi des formations aux étapes clés de la Customer Experience pour nos apprenants Allemands :
- Lancement en formation
- Présentation de notre outil de visioconférence et de notre plateforme e-learning auprès des clients avant le début de leur formation
- Optimisation des processus, réorganisation des actions à mener pour améliorer la qualité du suivi
- Garantir la bonne transmission de toutes les informations liées à la formation des apprenants
- Suivis de formation en cours
- Gestion de la satisfaction client par le biais d’enquêtes et d’appels
- Traitement des mécontentements
- Optimisation de la gestion des plannings, selon les souhaits des apprenants
- Gestion de fin de formation
- Programmation des évaluations de fin de formation et des certifications
- Fidélisation de la clientèle, renouvellement des commandes.
- Le Customer Service a également un rôle de support concernant les formateurs : vous êtes le garant d’une communication efficace et bienveillante entre les formateurs et les apprenants.
- Vous intégrez une démarche qualité permettant l’amélioration et la création de nos solutions.
Profil…
...des collaborateurs passionnés, autonomes, organisés et curieux. Au-delà des compétences de chacun, nous recherchons des personnes respectueuses des valeurs de la société, de bonne humeur, et force de proposition !
- Vous avez au moins 2 ans d’expérience en tant que Customer Success Manager
- Intérêt pour l’univers de la formation, des langues et des nouvelles technologies
- Orthographe irréprochable
- Allemand C2, Français C2, Anglais C1
- Rigueur et réactivité
- Aisance téléphonique
- Bon relationnel, bonne humeur
- Esprit d’équipe
Déroulement des entretiens
- Conversation téléphonique avec notre HR Manager
- Échange avec notre Country Manager Allemagne (visio)
- Dernier échange avec notre CEO (visio)
Rémunération et avantages
- Rémunération : 35K€
- Congés payés RTT
- Employeur Tickets restaurant
- Transport IDF pris en charge à 50%
- Mutuelle ALAN prise en charge à 100%
- Carte Swile
Informations complémentaires
- Type de contrat : CDI
- Disponibilité : Asap
- Niveau d’études : Bac +3
- Lieu : 1 semaine à Paris dans nos locaux / 3 semaines en distanciel
