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Agent Customer Care
- Lille
- 17 novembre 2021
- Réf. FRDJOB2021111610093772
Cette annonce est archivée.
Roquette
Roquette est un leader mondial des ingrédients d’origine végétale, un pionnier des protéines végétales et un fournisseur majeur d’excipients pharmaceutiques. En collaboration avec ses clients et partenaires, le groupe répond aux enjeux sociétaux d’aujourd’hui et de demain, en révélant le potentiel de la Nature pour offrir les meilleurs ingrédients aux marchés de l’alimentation, de la nutrition et de la santé. Ces ingrédients répondent à des besoins spécifiques et fondamentaux, contribuent à des modes de vie plus sains et sont des composants essentiels de médicaments.
Groupe familial, Roquette offre un environnement professionnel positif et attractif où chacun peut apprendre, se développer, contribuer à la performance globale de l'entreprise et être reconnu pour cela.
Groupe familial, Roquette offre un environnement professionnel positif et attractif où chacun peut apprendre, se développer, contribuer à la performance globale de l'entreprise et être reconnu pour cela.
La mission du Customer Care Agent (=Chargé de clientèle) Roquette est d’améliorer l’expérience client grâce à un point de contact unique qui garantit une réaction rapide et proactive de la part de l’organisation.Le département Relation clients est aussi un environnement offrant aux équipes l’opportunité de se développer, se professionnaliser, s’épanouir afin que chacun(e) soit fier du travail accompli.
Si vous êtes un professionnel expérimenté et déterminé, travailler au sein du Customer Care sera l’occasion pour vous de gérer un portefeuille de clients complet et d’offrir un service de qualité supérieure aux clients.
Vous serez l’intermédiaire clé entre les clients et le Groupe Roquette dans un environnement dynamique.
Chez Roquette, nous apprécions l’engagement, le travail d’équipe, la confiance, l’esprit d’entreprise et nous valorisons les efforts qui maximisent l’expérience client.
Rejoignez une équipe flexible et déterminée qui n’a pas peur de relever des défis
Dans le cadre de la mise en place du projet d'entreprise Symphony et du process « Offer to Cash », le département Customer Care recrute des profils Agents Customer Care dans le cadre d’un contrat à durée déterminée, pour la zone France - UK ou Germany.
Vous serez l’intermédiaire clé entre les clients et le Groupe Roquette dans un environnement dynamique.
Chez Roquette, nous apprécions l’engagement, le travail d’équipe, la confiance, l’esprit d’entreprise et nous valorisons les efforts qui maximisent l’expérience client.
Rejoignez une équipe flexible et déterminée qui n’a pas peur de relever des défis
Dans le cadre de la mise en place du projet d'entreprise Symphony et du process « Offer to Cash », le département Customer Care recrute des profils Agents Customer Care dans le cadre d’un contrat à durée déterminée, pour la zone France - UK ou Germany.
Dans le cadre de cette mission, vous serez notamment en charge de :
- Réceptionner les cotations validées et enregistrer les contrats.
- Assurer le suivi des ventes eu égard au cadencement (gestion des avances/retards) et contacter les clients en collaboration avec les Account Managers.
- Réceptionner, analyser et créer les commandes dans le Système d’Informations en s’assurant de la cohérence des données de l’appel de livraison avec les contrats.
- Gérer son portefeuille des commandes en cours et agir en conséquence pour assurer les livraisons en respect de la date demandée. En coordination avec les affréteurs, assurer le suivi de la livraison et informer les clients.
- Générer la documentation associée à la livraison.
- Gérer les services associés à la livraison en relation avec la segmentation et facturer les services selon les règles de la segmentation et les contrats en vigueur.
- Gérer les retours de marchandise (réception des demandes, vérification, saisie des demandes, validation, info client etc…)
- Gérer les demandes de crédit et débit client (analyse du besoin, enregistrement, validation, info client etc…)
Profil recherché :
- Expérience réussie de 2 ans sur un métier similaire
- Appétence pour la relation client. Une expérience en BtoB est un plus
- Maîtrise des langues étrangères dont l’Anglais et l'allemand obligatoire.
- Connaissance de l'outil CICS ou d'un outil de gestion de la relation clients
- Agilité, aisance relationnelle, sens du service client, empathie, proactivité ;
- Aptitude à travailler en équipe et en réseau ;
- Capacité à travailler en autonomie ;
- Sens des priorités et esprit d’initiative, rigoureux et organisé ;
N’hésitez plus… rejoignez-nous et relevez avec nous les défis d’aujourd’hui et de demain.
Roquette offre de nombreuses perspectives de carrière grâce à la diversité de ses emplois et à la dimension internationale de ces derniers.
Rejoindre Roquette, c’est intégrer des équipes dynamiques qui visent le succès.
Unissons nos talents !
Rejoindre Roquette, c’est intégrer des équipes dynamiques qui visent le succès.
Unissons nos talents !
