Recrutement et emploi franco-allemand

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Assistant SAV trilingue Anglais - Allemand (H/F)

  • Échirolles
  • Réf. FRDJOB2019031059

Made in Design

Leader européen de la vente en ligne de mobilier design, luminaires et décoration, Made In Design compte parmi son offre les plus grandes marques (Kartell, Hay, Foscarini, etc) et les plus grands designers (Starck, Dixon, etc). Notre mission au quotidien: partager avec vous notre passion du design et le démocratiser.

Société à taille humaine, leader de la vente de décoration design sur internet en Europe, nous recherchons au sein de notre siège social situé à Echirolles (38), Assistant SAV trilingue Anglais - Allemand (H/F)

Missions

Rattaché(e) au service clients, vous répondrez aux demandes SAV d’une clientèle haut de gamme et exigeante, composée de particuliers, dans un objectif de satisfaction et de fidélisation. Véritable ambassadeur, vous véhiculez notre image de marque en termes de professionnalisme et de qualité de service.

Vous serez chargé(e) de la gestion administrative et commerciale du Service-Après-Vente par la réalisation des tâches suivantes :
  • Co-piloter l’activité SAV
  • Répondre aux demandes des clients par téléphone et par mail et les renseigner sur la procédure Service-Après-Vente, sur le suivi de l’approvisionnement des produits de remplacement ou des pièces détachées. 
  • Assurer le suivi des commandes en SAV et réaliser le traitement administratif. 
  • Gérer le stock physique et informatique des pièces détachées, alimenter le stock SAV pour le dépannage client, et assurer le réapprovisionnement auprès des fournisseurs.
  • Traiter administrativement les retours selon le motif (NCP, NPAI, produits défectueux).
  • Effectuer le remboursement par chèque ou par virement des produits défectueux ou réaliser une nouvelle commande.
  • Participer au développement commercial par la remontée des besoins ou des remarques de nos clients.
En tant que collaborateur du service clients, vous pourrez être amené(e) à traiter les demandes d’informations avant-ventes des clients en renfort des assistants commerciaux. 

Vous travaillez en étroite collaboration avec les différents services de l’entreprise (logistique, achats, comptabilité…) afin d’assurer au client une prestation de grande qualité.

Profil recherché

Diplômé(e) d’une formation supérieure Bac+2 minimum en commerce/administration des ventes/service client, vous justifiez impérativement d’une expérience réussie de 5-7 ans sur un poste similaire.

Un niveau d’Anglais et d’Allemand bilingue est nécessaire afin d’assurer une réponse adaptée à nos clients étrangers. Une bonne connaissance de la culture Anglaise et Allemande est un plus.

Doté(e) d’un excellent relationnel, vous êtes axé service client et disposez bonne capacité à travailler en équipe.
Garant de l’image de la société, vous savez adapter votre discours commercial (oral et écrit) à une clientèle exigeante et haut de gamme.

Vous maîtrisez parfaitement les outils informatiques : Pack office, ERP. 

À vous de jouer

Nous rejoindre, c'est participer au développement d'une société Internet à dimension européenne et offrant une ambiance jeune, dynamique, orientée vers l’innovation et la créativité.

Merci d’envoyer votre LM et CV en mentionnant la référence de l’offre.

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