Au sein de notre Service Relation Membres, vous êtes en charge du traitement des dossiers des Membres Veepee pour l'équipe allemande.
Vos principales missions sont :
- Prendre en charge les demandes les plus complexes liées aux ventes, fidéliser la clientèle de " membres internautes " en lui apportant des réponses pertinentes et personnalisées,
- Rechercher les solutions les plus adaptées aux demandes des membres en travaillant en étroite collaboration avec les différents services internes et les marques partenaires,
- Garantir la qualité de service et la satisfaction client.
Profil :
De niveau bac à bac+2, vous justifiez d'une expérience dans la relation client, idéalement en gestion de réclamations, qui vous a permis de développer un réel sens du service et de la satisfaction client. Vous êtes force de proposition dans la résolution de problématiques et vous possédez une réelle capacité à arbitrer et à prendre des décisions. Rigoureux (-se), vous disposez d'un excellent rédactionnel, d'une parfaite maîtrise de l'orthographe et vous êtes à l'aise avec le contact par téléphone. Vous êtes parfaitement bilingue en allemand.