Jobboard et Cabinet de recrutement franco-allemands

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Chargé(e) de clientèle Allemand

  • Château-Gaillard
  • 18 mars 2021
  • Réf. FRDJOB2021031816002708

OOGARDEN

OOGARDEN est le Leader en France de la vente en ligne de produits pour l'aménagement de l'extérieur, nous nous positionnons en tant que spécialiste du jardin et de l'extérieur et développons une politique commerciale multi-canal.

Notre ambition s'inscrit aujourd'hui résolument dans une démarche de progression, tant au niveau national qu’international, par l'implantation de nouvelles plateformes en France et à l’étranger et par le développement de notre gamme produit en marque propre.

Nous sommes adeptes de l’amélioration continue qui se concrétise par une démarche de certification ISO 9001 associée à des chantiers kaïzen dans les différents services de l’entreprise.

Vous hésitez encore ?

Travailler chez OOGARDEN c’est pouvoir s’investir activement dans le déploiement des moyens permettant de répondre à nos ambitions : développement d’une forte croissance.

Notre devise :
  • La satisfaction de nos clients : nous plaçons le client au cœur de nos préoccupations tout en assurant une croissance rentable, en améliorant la robustesse et l’agilité de nos processus.
  • Une conviction forte : notre conviction est d’atteindre l’excellence opérationnelle et de devenir la référence dans notre métier dans toute l’Europe, et nous y croyons dur comme fer.
  • L’Expérience collaborateur : chez OOGARDEN, nous consacrons du temps à la formation des collaborateurs afin de rester à jour des connaissances métiers. Chaque collaborateur a la possibilité de progresser et d’être force de proposition.
Participez à l’aventure OOGARDEN !! nous avons besoins de vous car nous voyons les choses en grand !!

Vous serez en charge d’assurer le suivi de la relation client depuis la prise de commande jusqu’à la réception du produit et d’assurer également le traitement des réclamations clients suite à la réception ou non d’une commande.

Missions courantes :

  • Assurer la prise de commande par téléphone et développer la vente additionnelle
  • Assurer le suivi de commandes et comprendre leurs statuts
  • Répondre aux mails clients
  • Gérer les annulations de commandes non expédiées et adapter la réponse en fonction de la situation (annulation, remboursement)
  • Faire remonter à sa hiérarchie les informations clients pertinentes pour la société
  • Conseiller le client et proposer la réponse la plus adaptée à son besoin
  • Gérer les annulations d’une commande expédiée puis gérer les remboursements
  • Assurer le traitement des litiges clients et transports
  • Assurer le traitement des retours
  • Connaitre 60% des produits du site
  • Gérer la facturation des litiges clients transporteurs
  • Etablir les devis en fonction des demandes des clients
  • Contribuer à l’amélioration continue des procédures en proposant des axes d’amélioration

Profil 

  • Bac à Diplôme universitaire Bac + 2 (BTS, DUT…)
  • Utilisation de Word, Excel, Messagerie électronique
  • Utilisation de l’ERP sage (visualisation et modification)
  • Utilisation de plateforme téléphonique du type VocalCom
  • Capacité d’analyse et de persuasion 
  • Forte sensibilité commerciale & service client
  • Bonne connaissance des produits
  • Maitrise de l’allemand obligatoire
  • Esprit d’équipe
  • Flexible et organisé 

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