https://www.fradeo.com/fr/candidats/offres-emploi-franco-allemandes/charge-e-de-clientele-allemand-oogarden
OOGARDEN
Nous sommes adeptes de l’amélioration continue qui se concrétise par une démarche de certification ISO 9001 associée à des chantiers kaïzen dans les différents services de l’entreprise.
- La satisfaction de nos clients : nous plaçons le client au cœur de nos préoccupations tout en assurant une croissance rentable, en améliorant la robustesse et l’agilité de nos processus.
- Une conviction forte : notre conviction est d’atteindre l’excellence opérationnelle et de devenir la référence dans notre métier dans toute l’Europe, et nous y croyons dur comme fer.
- L’Expérience collaborateur : chez OOGARDEN, nous consacrons du temps à la formation des collaborateurs afin de rester à jour des connaissances métiers. Chaque collaborateur a la possibilité de progresser et d’être force de proposition.
Missions courantes :
- Assurer la prise de commande par téléphone et développer la vente additionnelle
- Assurer le suivi de commandes et comprendre leurs statuts
- Répondre aux mails clients
- Gérer les annulations de commandes non expédiées et adapter la réponse en fonction de la situation (annulation, remboursement)
- Faire remonter à sa hiérarchie les informations clients pertinentes pour la société
- Conseiller le client et proposer la réponse la plus adaptée à son besoin
- Gérer les annulations d’une commande expédiée puis gérer les remboursements
- Assurer le traitement des litiges clients et transports
- Assurer le traitement des retours
- Connaitre 60% des produits du site
- Gérer la facturation des litiges clients transporteurs
- Etablir les devis en fonction des demandes des clients
- Contribuer à l’amélioration continue des procédures en proposant des axes d’amélioration
Profil
- Bac à Diplôme universitaire Bac + 2 (BTS, DUT…)
- Utilisation de Word, Excel, Messagerie électronique
- Utilisation de l’ERP sage (visualisation et modification)
- Utilisation de plateforme téléphonique du type VocalCom
- Capacité d’analyse et de persuasion
- Forte sensibilité commerciale & service client
- Bonne connaissance des produits
- Maitrise de l’allemand obligatoire
- Esprit d’équipe
- Flexible et organisé