https://www.fradeo.com/fr/candidats/offres-emploi-franco-allemandes/chef-d-equipe-regulation-de-trafic-h-f-d-cdi
OUIBUS (SNCF-C6)
- participer à une aventure en pleine expansion, pleine de challenges, dans un environnement très concurrentiel.
- travailler dans une ambiance start-up et digitale.
- évoluer dans l’univers essentiel de la mobilité.
- contribuer au développement d’une entreprise innovante.
- être fier de faire voyager des millions de personnes chaque année.
- se trouver un talent caché pour le babyfoot ou devenir adepte de yoga.
Votre mission si vous l’acceptez :
- Relations régulières avec les différents services de l’entreprise (centre d’appels, assistance terrain, chefs d’équipe ou de sites, bureau de vente) et les Capitaines.
- Gestion des avances/retards et des anomalies de parcours/aléas.
- Gestion des remplacements et substitutions de véhicules en cas de panne.
- Relations transversales avec les chefs d’équipe ou de sites.
- Information des Capitaines (en France et à l’étranger - notamment en Allemagne).
- Gestion de l’information voyageur.
- Remontées et formalisations des incidents.
- Production de statistiques et tableaux de bord.
- Gestion des appels clients en dehors des heures d’ouverture du Centre de Relation Client.
Profil recherché
- Dispose d’une formation minimum BAC+3 (type Ecole de Commerce ou Université).
- Possède une première expérience en management.
- Bénéficie d’une première expérience dans la Régulation/Assistance de trafic (fret ou voyageur) ou dans la Relation Client.
- Est flexible et prêt à travailler de jour et de nuit (week-end et jours fériés compris) en cycle alternant.
- Fait preuve d’adaptabilité et reste orienté vers la recherche de solution.
- Sait communiquer et travailler en équipe.
- Maîtrise les outils Microsoft Office.
- Parle allemand de manière professionnelle.
- Prend des initiatives et est capable de gérer des situations d’urgence.