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Client Service Manager bilingue anglais

  • Puteaux
  • 7 juillet 2022
  • Réf. FRDJOB2022070714404518

TRANSATEL

Member of the NTT group - world leader in telecommunications and technological services - Transatel is the leading aggregator of virtual mobile telephone operators (MVNOs) in Europe. 

Pioneers in machine-to-machine communication, we also offer innovative 3G / 4G / 5G connectivity solutions dedicated to the Internet of Things (IoT) and business applications. 

Our SIM cards supply more than 2 million connected objects (PCs, tablets, routers, vehicles, planes, etc.) in more than 170 countries. 

Transatel now brings together 250 IT and telecoms experts of 40 different nationalities based at its head office in Paris - La Défense.

Au sein de notre équipe de Customer Service Manager, vous êtes responsables du respect des engagements inscrits aux contrats vis-à-vis des clients opérateurs, du suivi de l'activité, et du recensement des nouveaux besoins Client.

Vos responsabilités sont les suivantes :

  • Vous maitrisez les fonctionnalités et process associés au Service
  • Vous gérez la relation client 
    • Vous êtes garant (e) de la satisfaction client
    • Vous gérez la communication (demandes non standard, changements, escalades, incidents majeurs)
    • Vous représentez le client en interne pour le traitement de ses demandes et son exigence de qualité de service
    • Vous produisez les Services Reviews (respect des SLA, KPI de la prestation)
  • Vous êtes garant (e) de nos engagements de QoS
    • Vous vous assurez du traitement rapide des incidents majeurs par les équipes en charge 
    • Vous pilotez et suivez les plans d'action d'amélioration de QoS 
  • Vous gérez les projets de lancement de MVNO et pour nos clients IoT
  • Vous pilotez en transverse la configuration de nouveaux MVNO 
  • Vous organisez les formations des équipes opérationnelles de nos clients

Votre Profil : 

  • De formation Bac + 5, école d’ingénieur ou équivalent, vous justifiez d'une expérience significative dans le service management,  au sein d’un environnement technique IT.
  • Doté d’un sens aigu de la communication et d’un très bon relationnel, vous possédez un fort leadership transverse.
  • Vous avez la capacité à interagir régulièrement avec les différents acteurs et directions en interne et en externe. 
  • Gestion des priorités, rigueur, organisation sont également des qualités indispensables pour le poste.
  • L'environnement international dans lequel nous évoluons implique un anglais courant, tant à l'écrit qu'à l'oral. L'allemand est un plus. 
  • Vous êtes motivé(e) pour intégrer une équipe dynamique qui poursuit un projet ambitieux, rejoignez-nous !

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