https://www.fradeo.com/fr/candidats/offres-emploi-franco-allemandes/client-service-manager-bilingue-anglais-h-f-d
Client Service Manager bilingue anglais (h/f/d)
- Puteaux
- 22 mars 2023
- Réf. FRDJOB2022070714404518
Cette annonce est archivée.
TRANSATEL
Nouveau fleuron du Groupe NTT (Nippon Telegraph and Telephone), 3ème groupe japonais et 5ème opérateur télécom mondial avec plus de 90 Mids d’Euro de chiffre d’affaires, Transatel est un des leaders de la connectivité cellulaire pour l’Internet des Objets. Parallèlement, Transatel consolide sa position de leader européen en tant que MVNE (société apportant des solutions technologiques complètes aux MVNO).
Pour répondre aux ambitions de clients comme d’Airbus, Jaguar Land Rover, Fiat Chrysler Automobiles, China Telecom, China mobile…, Transatel réunit des experts de l’IT et des télécoms provenant de plus de 35 pays différents en son siège à Paris - La Défense.
Les révolutions des technologies télécom (5G, eUICC, virtualisation des fonctionnalités, cloud…) combinées à l’explosion des besoins de l’IoT et au positionnement d’innovation ‘French Tech’ adopté par Transatel, offrent des rôles riches et des perspectives de carrière sans commune mesure.
Rejoignez-nous pour donner une nouvelle dimension à votre parcours professionnel : celle de l’excellence, de l’International, et tout simplement, de l’avenir.
Au sein de notre équipe de Customer Service Manager, vous êtes responsables du respect des engagements inscrits aux contrats vis-à-vis des clients opérateurs, du suivi de l'activité, et du recensement des nouveaux besoins Client.
Vos responsabilités sont les suivantes :
- Vous maitrisez les fonctionnalités et process associés au Service
- Vous gérez la relation client
- Vous êtes garant (e) de la satisfaction client
- Vous gérez la communication (demandes non standard, changements, escalades, incidents majeurs)
- Vous représentez le client en interne pour le traitement de ses demandes et son exigence de qualité de service
- Vous produisez les Services Reviews (respect des SLA, KPI de la prestation)
- Vous êtes garant (e) de nos engagements de QoS
- Vous vous assurez du traitement rapide des incidents majeurs par les équipes en charge
- Vous pilotez et suivez les plans d'action d'amélioration de QoS
- Vous gérez les projets de lancement de MVNO et pour nos clients IoT
- Vous pilotez en transverse la configuration de nouveaux MVNO
- Vous organisez les formations des équipes opérationnelles de nos clients
Votre Profil :
- De formation Bac + 5, école d’ingénieur ou équivalent, vous justifiez d'une expérience significative dans le service management, au sein d’un environnement technique IT.
- Doté d’un sens aigu de la communication et d’un très bon relationnel, vous possédez un fort leadership transverse.
- Vous avez la capacité à interagir régulièrement avec les différents acteurs et directions en interne et en externe.
- Gestion des priorités, rigueur, organisation sont également des qualités indispensables pour le poste.
- L'environnement international dans lequel nous évoluons implique un anglais courant, tant à l'écrit qu'à l'oral. L'allemand est un plus.
- Vous êtes motivé(e) pour intégrer une équipe dynamique qui poursuit un projet ambitieux, rejoignez-nous !
