https://www.fradeo.com/fr/candidats/offres-emploi-franco-allemandes/client-service-manager-bilingue-anglais-h-f-d
TRANSATEL
Vos responsabilités sont les suivantes :
- Vous maitrisez les fonctionnalités et process associés au Service
- Vous gérez la relation client
- Vous êtes garant (e) de la satisfaction client
- Vous gérez la communication (demandes non standard, changements, escalades, incidents majeurs)
- Vous représentez le client en interne pour le traitement de ses demandes et son exigence de qualité de service
- Vous produisez les Services Reviews (respect des SLA, KPI de la prestation)
- Vous êtes garant (e) de nos engagements de QoS
- Vous vous assurez du traitement rapide des incidents majeurs par les équipes en charge
- Vous pilotez et suivez les plans d'action d'amélioration de QoS
- Vous gérez les projets de lancement de MVNO et pour nos clients IoT
- Vous pilotez en transverse la configuration de nouveaux MVNO
- Vous organisez les formations des équipes opérationnelles de nos clients
Votre Profil :
- De formation Bac + 5, école d’ingénieur ou équivalent, vous justifiez d'une expérience significative dans le service management, au sein d’un environnement technique IT.
- Doté d’un sens aigu de la communication et d’un très bon relationnel, vous possédez un fort leadership transverse.
- Vous avez la capacité à interagir régulièrement avec les différents acteurs et directions en interne et en externe.
- Gestion des priorités, rigueur, organisation sont également des qualités indispensables pour le poste.
- L'environnement international dans lequel nous évoluons implique un anglais courant, tant à l'écrit qu'à l'oral. L'allemand est un plus.
- Vous êtes motivé(e) pour intégrer une équipe dynamique qui poursuit un projet ambitieux, rejoignez-nous !