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Collaborateur(trice) SAV France (h/f/d)

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  • 24 juin 2022
  • Réf. FRDJOB2022062215224473

Deutsche Industrie Video System GmbH

Leader sur le marché, la société Deutsche Industrie Video System GmbH développe et distribue des solutions système clés en main pour le vidéotracking des marchandises dans le domaine de la logistique dans toute l'Europe. En tant que partenaire des entreprises de logistique, notre activité est axée sur les solutions personnalisées pour les prestataires de services de colis (CEP), les transitaires de marchandises diverses et la logistique d'entrepôt. Nous sommes une PME classique avec une équipe agile et notre gestion d’entreprise est basée sur un rapport d’égal à égal. Nous sommes situés en Allemagne, au Nord de Hambourg, à Bordesholm. 

Ta mission consiste à assurer de manière autonome le suivi de 1er niveau des installations mises en place sur le marché français et à résoudre les problèmes techniques via une connexion à distance. Cela comprend, entre autres, le monitoring quotidien ainsi que le traitement et la communication via le système de tickets lors de demandes de clients. Tu effectueras ton travail depuis ton domicile après avoir suivi une formation intensive par nos soins sur notre site de Bordesholm.

Tes responsabilités

  • Réalisation d'un suivi et de conseils téléphoniques et écrits actifs et  personnalisés à la clientèle en français, éventuellement aussi en allemand/anglais
  •  Assistance technique de premier niveau (recherche et résolution de problèmes)
  •  Traitement des réclamations des clients et supervision de la gestion des plaintes
  •  Surveillance quotidienne et active des systèmes installés
  •  Assistance technique aux techniciens  SAV itinérants en France
  •  Soutien dans la planification des interventions et des tournées
  •  Gestion et suivi des données
  •  Établir le lien entre les clients français et les services internes
  •  Collaboration au sein d'équipes interdisciplinaires pour l'amélioration continue de nos solutions et processus 

Ton profil 

En plus d'une pensée analytique, tu te distingues par une méthode de travail systématique et orientée vers les solutions et tu apportes tes propres idées. L'orientation vers le succès et le travail en équipe, l'organisation personnelle, le plaisir de s'engager et une méthode de travail autonome correspondent à ta personnalité.  
  • Expérience professionnelle dans le support de premier et/ou de deuxième niveau
  • Bonne compréhension technique (environnement Microsoft/ Linux)
  • Idéalement, formation menée à terme en tant qu’agent technico-commercial en informatique / informaticien spécialisé en intégration de systèmes (m/f/d) ou similaire
  • Une excellente maîtrise du français à l’écrit et à l’oral 
  • Très bonne connaissance de l'allemand et/ou de l'anglais à l'oral et à l'écrit 
  • Connaissances dans le domaine de la technique vidéo (apprécié)
  • Forte orientation vers la clientèle et les services

Nous offrons

  • Un domaine d'activité diversifié dans une entreprise agile et orientée vers les valeurs.
  •  Des voies décisionnelles courtes, des hiérarchies plates et un climat de travail convivial
  •  Une culture d'entreprise laissant une grande place à l'individualité et une communication ouverte à tous les niveaux
  •  Un CDI avec une rémunération adaptée aux prestations et une formation intensive
  •  Activité exercée depuis le bureau à domicile après une formation intensive sur notre site de Bordesholm

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