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Conseiller-ère Utilisateurs / Support logiciel et formation
- Nantes
- 15 décembre 2021
- Réf. FRDJOB2021121102313869
Cette annonce est archivée.
Kosmos
Créée en 1998 à Nantes, Kosmos est le leader spécialiste du numérique pour l'éducation. Nous accompagnons les acteurs de l'enseignement scolaire, l’enseignement supérieur, la formation professionnelle et continue, autour de quatre métiers : l'édition logicielle, le conseil, l'intégration et l'infogérance. Le groupe Kosmos (4 sociétés) est implantée à Nantes (siège social), Toulouse, Lyon, Metz, Paris et Montréal, compte plus de 130 collaborateurs, et réalise un CA consolidé de 11 M€.
Pour répondre aux sollicitations des personnels des établissements d’enseignement scolaire, vos principales missions sont les suivantes :
- Réaliser l’assistance sur les aspects fonctionnels et de paramétrage :
- Recueillir les demandes par téléphone, messagerie ou outil de gestion,
- Réaliser l’analyse et le diagnostic permettant de qualifier la demande ou l’incident,
- Contribuer à la résolution,
- Assurer la relation avec les équipes dédiées sur les aspects techniques et d’évolution produit,
- Suivre les demandes jusqu’à leur résolution.
- Réaliser l’accompagnement personnalisé à la prise en main de la solution,
- Former les utilisateurs,
- Contribuer à la rédaction de la documentation destinée aux utilisateurs,
- Participer à la recette fonctionnelle.
Vous
Votre écoute, votre sens du service et votre rigueur contribuent à la satisfaction client. Votre niveau de compétence en allemand (B2 min) vous permet d’échanger aisément à l’oral comme à l’écrit. Un diplôme en support informatique est un plus pour la réussite dans cette mission.
