https://www.fradeo.com/fr/candidats/offres-emploi-franco-allemandes/csm-gestion-de-projet-h-f-d
LIFEAZ
Ton rôle est d'accompagner les clients B2C et B2B, en france et à l'international, dans le déploiement de l'offre Lifeaz⚡️
Pour cela tu :
- Es en charge de la gestion opérationnelle des retours clients en contact direct avec eux (mails, chats et appels)
- Tu planifies le déploiement des formations (physiques et digitales) chez nos clients avec la Team partenariats
- Tu t'assures d'un taux de satisfaction et d'une expérience client incroyable
- Tu identifies les opportunités d'Upsell pour développer l'activité commerciale
Tu es aussi en charge de développer les projets suivants :
- Amélioration & gestion des process d'onboarding
- Recherche et mise en place d'initiatives pour générer l'effet "Wooow ⭐️" chez nos clients
- Mise en place de contenus spécifiques pour nos clients en lien avec l'équipe market / comm
- Reporting et suivi statistique de ces initiatives
Profil
- Rigoureux.se dans ton suivi et aucune information ne t'échappe
- Tu as des compétences relationnelles hors norme et tu sais gérer des situations parfois complexes
- Tu te montres débrouillard.e et tu sais analyser le besoin de ton interlocuteur et aller au delà de ses attentes
- Tu sais te montrer polyvalent.e et gérer plein de sujets en parallèle
- Bonne maîtrise écrit/oral de l'anglais/allemand