https://www.fradeo.com/fr/candidats/offres-emploi-franco-allemandes/customer-success-manager-btob-bilingue-anglais-h-f-d
Customer Success Manager BtoB bilingue anglais (h/f/d)
- Paris (ville)
- 17 août 2023
- Réf. FRDJOB2023081709215779
Cette annonce est archivée.
TRANSATEL
Chez Transatel, nous concevons des solutions de connectivité cellulaire innovantes pour des clients prestigieux tels qu'Airbus, Stellantis, Worldline et Jaguar Land Rover. En tant que premier agrégateur d’opérateurs mobiles alternatifs (MVNO) en Europe et pionniers de la connectivité IoT, nos cartes SIM et eSIM connectent aujourd’hui des millions de véhicules et de terminaux grand public et professionnels à travers le monde.
Notre organisation multiculturelle rassemble 250 experts IT et télécoms de 40 nationalités réunis dans notre nouveau siège social de Paris La Défense (92). Nous accueillons les talents venus de tous les horizons et leur offrons des opportunités de carrières aussi passionnantes qu’épanouissantes. Si vous cherchez de nouveaux défis professionnels dans un environnement dynamique, bienvenue chez Transatel ! Rejoignez nos équipes et intégrez le groupe NTT, l’une des plus grandes entreprises de technologie internationales. Présent dans le monde entier avec 330 000 collaborateurs, NTT fait avancer l'innovation depuis plus de 150 ans.
Votre mission
Au sein de notre équipe de Customer Service Manager, vous êtes responsables du respect des engagements inscrits aux contrats vis-à-vis des clients opérateurs, du suivi de l'activité, et du recensement des nouveaux besoins Client.
Vos responsabilités sont les suivantes :
- Vous maitrisez les fonctionnalités et process associés au Service
- Vous gérez la relation client
- Vous êtes garant(e) de la satisfaction client
- Vous gérez la communication (demandes non standard, changements, escalades, incidents majeurs)
- Vous représentez le client en interne pour le traitement de ses demandes et son exigence de qualité de service
- Vous produisez les Services Reviews (respect des SLA, KPI de la prestation)
- Vous êtes garant (e) de nos engagements de QoS
- Vous vous assurez du traitement rapide des incidents majeurs par les équipes en charge
- Vous pilotez et suivez les plans d'action d'amélioration de QoS
- Vous gérez les projets de lancement de MVNO et pour nos clients IoT
- Vous pilotez en transverse la configuration de nouveaux MVNO
- Vous organisez les formations des équipes opérationnelles de nos clients
Votre profil
- De formation Bac + 5, école d’ingénieur ou équivalent, vous justifiez d'une expérience significative dans le service management, au sein d’un environnement technique IT.
- Doté d’un sens aigu de la communication et d’un très bon relationnel, vous possédez un fort leadership transverse.
- Vous avez la capacité à interagir régulièrement avec les différents acteurs et directions en interne et en externe.
- Gestion des priorités, rigueur, organisation sont également des qualités indispensables pour le poste.
- L'environnement international dans lequel nous évoluons implique un anglais courant, tant à l'écrit qu'à l'oral. L'allemand est un plus.
Vous êtes motivé(e) pour intégrer une équipe dynamique qui poursuit un projet ambitieux, rejoignez-nous !
