https://www.fradeo.com/fr/candidats/offres-emploi-franco-allemandes/customer-success-manager-smb-m-w-d
Doctolib
Deine Aufgaben
- Du verantwortest unsere Bestandskund:innen im kleinen bis mittelgroßen Kundenbereich (SMB)
- Du erkennst Optimierungspotential und arbeitest aktiv mit unserem Produkt, um durch entsprechende Anpassungen optimal auf die Bedürfnisse unserer Kund:innen einzugehen und die gemeinsamen Ziele zu erreichen
- Anhand von Reportings und Statistiken erstellst du einen konkreten Plan für unsere Kund:innen und trägst somit maßgeblich dazu bei, die Performance zu verbessern und die gemeinsamen Ziele zu erreichen
- Du führst regelmäßig Audits zur Optimierung oder auch Nachschulungen für die Product Adoption durch und sorgst somit für ein hervorragendes Produkterlebnis
- Du bringst Dich mit Deinem Wissen maßgeblich ein und unterstützt das Team bei der Zielerreichung
- Du überzeugst in der Einhaltung und Optimierung qualitativer und quantitativer Kennzahlen (Kund:innenzufriedenheit, Pünktlichkeit der Umsetzung, usw.)
Dein Profil
Um Teil unseres Teams zu werden, bringst du Folgendes mit:
- Du bringst erste Erfahrungen im Bereich Kundenbetreuung, Account Management, Vertrieb, Projektmanagement oder Customer Success mit
- Du bist serviceorientiert und verfügst über eine sehr strukturierte & analytische Arbeitsweise
- Du agierst proaktiv und handelst lösungsorientiert
- Idealerweise hast du Erfahrungen in der Arbeit mit CRM-Systemen (z.B. Salesforce)
- Du sprichst Deutsch auf muttersprachlichem Niveau und besitzt gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift, Französisch oder Italienisch sind ein Plus
Was wir Dir bieten
- Ein 3-monatiges, strukturiertes Onboarding Programm - die Doctolib Academy
- Ein Aktienoptionsprogramm für alle Doctoliber
- 28 Urlaubstage + 1 Tag zusätzlich für jedes vollendete Beschäftigungs-Kalenderjahr (max. 30 Tage)
- Betriebliche Altersvorsorge
- Erstattung der ÖPNV-Kosten
- Eine vergünstigte Mitgliedschaft bei unserem Kooperationspartner Urban Sports Club
- Angebote zur Unterstützung Deines mentalen Wohlbefindens durch Zugang zu Coaches und Psychologen in Zusammenarbeit mit moka.care
- Das Doctolib Parent Care Programm, das extra Elternzeit (1 Monat), Eltern-Treffen und inspirierende Präsentationen enthält
- Kontinuierliche Trainingsangebote zu verschiedenen Kompetenzen (z.B. Englisch, Soft Skills, Fachkenntnisse & Know-how)
- Verpflegungsgutscheine und gesunde Snacks im Büro, sowie regelmäßige Angebote zum Frühstück oder BBQ
- Moderne, attraktive Büros, die zum Austausch einladen das Wohlbefinden fördern
- Regelmäßiges Teambuilding & weitere Veranstaltungen (Doctoberfest, Kids day…)
Unsere flexiblen Office Guidelines
- Hybrid: Du arbeitest 2 bis 3 Tage pro Woche im Berliner Büro
- Office-based: Du arbeitest immer im Berliner Büro
Job Details
- Festanstellung
- Vollzeit
- Arbeitsort: Berlin
- Startdatum: ab sofort