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Head of Customer Service (m/w/d) Reuter France

  • Paris (Stadt)
  • 11 mars 2020
  • Réf. FRDJOB2020031107462133
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reuter.de

Reuter zählt zu den führenden Fach- und Onlinehändlern für die Bereiche Bad, Leuchten und Wohnen in Europa. In unserem Onlineshop www.reuter.de und unserem Store schaffen wir mit einem vielfältigen Angebot erstklassiger Produkte ein begeisterndes Einkaufserlebnis. Als Online-Pionier der Sanitärbranche brauchen wir genau dich, um mit uns weiter voranzugehen und unsere Kunden glücklich zu machen.

Du denkst, du tickst wie Reuter? Dann solltest du deine Zukunft mit uns planen. Werde eine/einer von über 500 Mitarbeitenden und erlebe selbst, dass Arbeit Spaß und glücklich machen kann.

Der Job, der dich glücklich macht:

  • Sicherstellung des reibungslosen Betriebs und des exzellenten Services in der Bearbeitung von Kundenanfragen und -kontakten (B2C und B2B) entlang der gesamten Customer Journey (Telefon, E-Mail)
  • Standortübergreifende Führung der Mitarbeiter in den Bereichen telefonische Kundenberatung, Auftragsprüfung und After-Sales-Service für Reuter France
  • Personal- und Ressourcenplanung inklusive kurzfristiger Auslastungssteuerung
  • Recruiting, Auswahl, Onboarding und Entwicklung neuer Mitarbeiter
  • Umsetzung von Optimierungsmaßnahmen auf Basis von Kundenfeedbacks
  • Handling von Eskalationen im gesamten Verantwortungsbereich 
  • Entwicklung und Bereitstellung eines regelmäßigen Reportings über alle Kennzahlen im Fachbereich
  • Schnittstelle zu verschiedenen Abteilungen (Marketing, Logistik, IT) der deutschen Zentrale sowie zu der Geschäftsführung Reuter France

Das Profil, das uns glücklich macht:

  • Erfolgreich abgeschlossenes Studium mit Schwerpunkt BWL/Kommunikation oder eine vergleichbare Berufsausbildung
  • Mehrjährige Berufserfahrung im Bereich Customer Service im Handels-, Industrie- oder E-Commerce-Umfeld
  • Fundierte Erfahrung in der Führung und Entwicklung von Mitarbeitern
  • Nachweisliche Erfahrung mit den Herausforderungen/Schnittstellen im E-Commerce-Umfeld
  • Expertise im Projektmanagement
  • Ausgeprägte analytische und kommunikative Fähigkeiten sowie konzeptionelles Denken und organisiertes Arbeiten
  • Hohe Einsatzbereitschaft, gegebenenfalls auch an Randzeiten oder am Wochenende
  • Verhandlungssichere Französischkenntnisse, idealerweise gute Deutschkenntnisse

Das bieten wir dir:

  • Nach einer intensiven Einarbeitung am Standort Viersen (Deutschland) ist der Arbeitsort Paris (Frankreich)
  • Ein anspruchsvolles Aufgabengebiet mit abwechslungsreichen und interessanten Tätigkeiten
  • Gute Perspektiven in einem expandierenden E-Commerce-Unternehmen mit flachen Hierarchien
  • Eine moderne Arbeitsumgebung und -ausstattung
  • Eine attraktive und leistungsgerechte Vergütung