https://www.fradeo.com/fr/candidats/offres-emploi-franco-allemandes/international-customer-success-manager-h-f-d
Affluences
Plus concrètement, on conçoit et on installe des capteurs dans les établissements pour mesurer l’affluence en temps réel, on prévoit l’affluence prévisionnelle grâce à notre algorithme d’analyse prédictive, et surtout on communique cette affluence dans notre application mobile et sur le site web des établissements partenaires.
- S’assurer de la satisfaction des clients, du projet d’installation au renouvellement à l’international (DACH, Northern Europe)
- Gérer les projets avec les partenaires : respect du calendrier et coordination des actions en lien avec l’équipe technique et le client.
- Construire une relation de confiance avec les partenaires au fil du temps :
- Ritualiser des points d’étapes : bilan à 1 mois afin de valider la mise en place du projet en RUN (technique, communication, …) et à 10 mois afin de préparer le renouvellement du contrat.
- Faire adhérer aux évolutions et nouvelles fonctionnalités.
- Identifier les nouveaux besoins des partenaires et les transformer en opportunités commerciales avec l’aide d’un business developer.
- Assurer un support technico-fonctionnel aux clients sur la solution
- Contribuer à l’amélioration continue du service :
- Participer à l’alimentation de la base de connaissance produit (retours d’expérience, questions partenaires, compte rendu des évolutions).
- Proposer des évolutions (améliorations, nouveautés) suite au retour d’expérience ou aux retours des clients.