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International Customer Success Manager (h/f/d)

  • Paris (ville)
  • 4 mai 2022
  • Réf. FRDJOB2022050409234354

Affluences

Affluences est une start-up créée en 2014 à Paris qui s’est donnée pour objectif de faciliter la vie de tous en répondant à la question “est-ce qu’il y a du monde dans le lieu où je veux me rendre ?”.
Le service se présente notamment sous la forme d’une application mobile, gratuite et sans publicité, qui permet de savoir en temps réel : est-ce qu'il reste de la place à la bibliothèque, combien de temps d'attente y-a-t-il au musée, est-ce qu'il y a du monde à la piscine...?

Plus concrètement, on conçoit et on installe des capteurs dans les établissements pour mesurer l’affluence en temps réel, on prévoit l’affluence prévisionnelle grâce à notre algorithme d’analyse prédictive, et surtout on communique cette affluence dans notre application mobile et sur le site web des établissements partenaires.

Au sein de l’équipe Relation Client, tu auras pour principales missions :
  • S’assurer de la satisfaction des clients, du projet d’installation au renouvellement à l’international (DACH, Northern Europe)
  • Gérer les projets avec les partenaires : respect du calendrier et coordination des actions en lien avec l’équipe technique et le client.
  • Construire une relation de confiance avec les partenaires au fil du temps :
    • Ritualiser des points d’étapes : bilan à 1 mois afin de valider la mise en place du projet en RUN (technique, communication, …) et à 10 mois afin de préparer le renouvellement du contrat.
    • Faire adhérer aux évolutions et nouvelles fonctionnalités.
    •  Identifier les nouveaux besoins des partenaires et les transformer en opportunités commerciales avec l’aide d’un business developer.
    • Assurer un support technico-fonctionnel aux clients sur la solution
  • Contribuer à l’amélioration continue du service :
    • Participer à l’alimentation de la base de connaissance produit (retours d’expérience, questions partenaires, compte rendu des évolutions).
    • Proposer des évolutions (améliorations, nouveautés) suite au retour d’expérience ou aux retours des clients.