Jobboard et Cabinet de recrutement franco-allemands

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IT Support Spécialiste - IT Remote Support (h/f/d)

  • Sarrebruck
  • 12 juillet 2021
  • Réf. FRDJOB2021071211383202

ODDO BHF Solutions GmbH

Récemment créée, notre société ODDO BHF Solutions GmbH est un Business Solution Center dynamique situé à Sarrebruck. Succursale du groupe franco-allemand ODDO BHF, nous aidons l’une des principales banques privées d’Europe à répondre aux besoins de clients privés fortunés, de PME et d’investisseurs institutionnels. 
 
Notre mission consiste à proposer des solutions d’avant-garde et des services performants, afin d’apporter une contribution décisive à la réussite d’ODDO BHF. ODDO BHF Solutions GmbH s’engage en faveur d’une forte cohésion de son équipe et pour la mise en pratique des valeurs que sont la diversité, l’acceptation et la tolérance. Forts du soutien de notre société mère, nous nous sommes fixés des objectifs ambitieux, que nous souhaitons atteindre avec votre collaboration.

Nos exigences - votre défi

Pour tous les problèmes informatiques rencontrés par les utilisateurs du groupe ODDO BHF, vous serez toujours le point de contact suivant en aval de notre nouveau service d'assistance informatique lorsque les sujets deviennent plus complexes. Grâce à vos connaissances informatiques approfondies et à votre désir naturel de les développer constamment, vous êtes toujours une aide fiable pour nos utilisateurs. Qu'il s'agisse de dépanner les logiciels Office, le système d'exploitation Windows 10 ou les applications spécialisées des différentes divisions de la banque, vous vous y connaissez.
  •  Assistance de deuxième niveau au sein de l'équipe d'assistance informatique sur site pour tous les utilisateurs à Francfort
  • Support aux utilisateurs en cas de pannes et de questions relatives :
    • au client Microsoft Windows (Windows 10) et à l'environnement du système ODDO BHF 
    • à la gamme de produits Microsoft Office (version 2016) 
    • aux applications spécifiques de la banque (CRM, applications bancaires) 
    • au poste de travail individuel / à l'environnement matériel et aux logiciels 
    • aux questions de gestion des droits d’accès des utilisateurs / autorisations des utilisateurs
  • Résolution de problèmes sur le poste de l'utilisateur via un accès à distance 
  • Déplacements et missions sur les sites du groupe ODDO BHF à prévoir 
  • Assistance à distance de deuxième niveau pour le site de Sarrebruck 
  • Suivi des tickets pour le support de 2ème/3ème niveau et/ou d'autres services informatiques et de support 
  • Coordination et amélioration continue des procédures de saisie des dysfonctionnements et de l’assistance aux utilisateurs 
  • Utilisation, maintenance et développement du système de gestion des dysfonctionnements et demandes informatiques et de la base de données des connaissances

Vos qualifications - Nos exigences

  • Formation complète dans le domaine informatique, formation commerciale avec formation complémentaire appropriée ou expérience dans l'environnement informatique ou diplôme universitaire dans le domaine informatique
  • Expérience professionnelle (initiale) dans le service d'assistance informatique ou dans d'autres domaines informatiques
  • Connaissance du fonctionnement des postes de travail et des applications informatiques, des clients Windows et de MS Office
  • Expérience dans le dépannage plus complexe de problèmes informatiques, en particulier dans le domaine des clients et des applications
  • Compréhension technique des interrelations informatiques dans l'environnement de l'entreprise
  • Connaissance des outils ITIL et ITSM
  • Bonne connaissance de l'allemand et de l'anglais, connaissance du français souhaitée.
  • Teamplayer serviable
  • Notion de service très forte et orientée vers les utilisateurs

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