Kundenberater/Mitarbeiter (m/w/d) Customer Support

• Hamburg (Stadt)
• 30 août 2021
• Réf. FRDJOB2021082804363387

Edeloptics GmbH

Wir sind ein Hamburger Omnichannel-Optiker, der zu den Top-3-Online-Retailern Europas gehört. Bereits mehrere Millionen Seh- und Sonnenbrillen gingen von der Hansestadt an unsere Kunden in 120 Ländern. Auf unserem Wachstumskurs entstanden zudem fünf Flagship-Stores, in denen modernste technische Lösungen die digitale Brillenwelt mit dem Einkaufserlebnis vor Ort verschmelzen lassen. Premium- und Luxusbrands in unserem Portfolio erweitern wir sukzessiv um Eigenmarken, die immer auf neueste Modetrends ausgerichtet sind und von professionellem Celebrity Branding profitieren. Wenn du das Potenzial in dir siehst, gemeinsam mit uns zu wachsen, dann werde Teil dieser Erfolgsgeschichte!

Ihre Aufgaben:

• Du bearbeitest eingehende Kundenanfragen am Telefon, per E-Mail und per Chat
• Du berätst unsere Kunden bei der Auswahl von Brillenfassungen und Brillengläsern (nach entsprechender Einarbeitung)
• Du bestellst Waren und Ersatzteile beim Hersteller
• Du bearbeitest Kundenreklamationen in Abstimmung mit unseren Herstellern
• Du arbeitest eng mit anderen Abteilungen (Lager, Optikwerkstatt, Versanddienstleister etc.) zusammen
• Du wirkst an der stetigen Optimierung unserer Prozesse durch gesammeltes Kundenfeedback und dein eigenes Hintergrundwissen mit

Wir bieten dir:

• einen sicheren Arbeitsplatz in einem schnell wachsenden und innovativen Unternehmen
• ein attraktives Arbeitsumfeld mit spannenden Herausforderungen
• Einblick in Themen auch über den Tellerrand hinaus
• vielfältige Vergünstigungen für Mitarbeitende
• Zuschuss zum HVV-ProfiTicket
• regelmäßige Teamevents
• Homeoffice nach Absprache möglich

Das bringst du mit:

• eine abgeschlossene Ausbildung und/oder relevante Erfahrung ist keine Voraussetzung, du erhältst eine entsprechende Einarbeitung
• Kommunikationsstärke und gute Englischkenntnisse; idealerweise eine weitere Sprache, denn auch unsere Kunden aus Dänemark, Schweden, den Niederlanden, aus Frankreich, Rumänien, Ungarn, Polen, Griechenland, Italien oder Spanien werden am liebsten in ihrer Landessprache beraten
• Freude am direkten Kundenkontakt
• Lösungsorientierung und ausgeprägte Servicementalität