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Mitarbeiter für den Kundenservice mit Fremdsprachenkenntnissen (m/w/d)
- Lünen
- 17 juillet 2023
- Réf. FRDJOB2023071405445676
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light11.de GmbH
light11, gegründet 2003, gehört zu den erfolgreichsten europäischen Versandhändlern für Premiumleuchten in der Wohnwelt. Wir liefern in alle Länder Europas und übertreffen die Erwartungen unserer Kundschaft mit extrem kurzen Versandzeiten. Unser Onlineshop und der dazugehörige Service wurden vielfach ausgezeichnet.
Die Position
Im Zuge einer Nachbesetzung sucht light11 ab sofort eine:n kundenorientierte:n und flexible:n Mitarbeiter:in (w/m/d) mit Englischkenntnissen für den Kundenservice in Vollzeit am Standort Lünen.
"Freude an der Arbeit ist uns ebenso wichtig wie das Bearbeiten der Kund:innenanfragen selbst. Es herrscht ein fast schon ansteckender familiärer Teamspirit." - Michael Hankemann, Teamleiter Kundenservice LünenLernen Sie das Team kennen
Typische Themenfelder der Kund:innenenanfragen sind:
- Angebotsanfragen
- Fragen zum Ablauf laufender Bestellungen und Lieferzeiten
- Technische Anfragen sowie Anfragen zum Zubehör und Ersatzteilen
- Bearbeitung von Rücksendegesuchen
- Fragen zu Zahlungen, Rechnungen, Gutschriften und Erstattungen
- Bearbeitung von Reklamationen (teils in Kooperation mit Retourentechnik oder Hersteller)
- Beratung und Verkauf (als Urlaubsvertretung) im Showroom in Lünen
Die Anfragen werden von Kund:innen aus ganz Europa an uns gerichtet. Die wichtigsten Länder sind: Deutschland, Österreich, Frankreich, Belgien, Niederlande, Spanien, Italien und Dänemark sowie die Drittländer Großbritannien und Schweiz.
Die Anforderungen
- Sehr gute Sprachkenntnisse der deutschen Sprache (in Wort und Schrift)
- Gute Sprachkenntnisse der englischen Sprache (in Wort und Schrift)
- Kenntnisse einer weiteren Sprache (z. B. Französisch, Italienisch oder Spanisch) sind von Vorteil, aber nicht zwingend erforderlich
- Kommunikationsfähigkeit und gute Umgangsformen beim Kontakt mit unseren Kund:innen
- Technische und kaufmännische Grundkenntnisse sind wünschenswert
- Erfahrungen im Umgang mit gängigen MS-Officeanwendungen wie Word oder Excel
- Zuverlässigkeit und Genauigkeit
- Fähigkeit systematisch, selbstständig und teamorientiert zu arbeiten
- Bereitschaft auch an Samstagen zu arbeiten (ca. einmal pro Monat nach Dienstplan)
