https://www.fradeo.com/fr/candidats/offres-emploi-franco-allemandes/mitarbeiter-it-service-center-m-w-d
K+S Aktiengesellschaft
Aufgaben:
- Telefonischer Ansprechpartner (m/w/d) für unsere internationalen Anwender in den drei Sprachen Deutsch, Englisch und Französisch
- Erfassung, Priorisierung und Dokumentation von IT-Störungen oder Anfragen
- Hilfestellung bei IT-Störungen/Anfragen und Unterstützung unserer User mithilfe von Wissensdatenbanken und FAQs
- Weiterleitung von Störungsmeldungen in die jeweiligen Lösungs-Teams
- Steuerung und Überwachung von Störungsmeldungen zur Einhaltung vereinbarter Service Level Agreements
- Kontinuierliche Erweiterung und Pflege unserer Wissensdatenbank sowie Mitarbeit in Projekten
Das bringen Sie mit
- Sehr gute Sprachkenntnisse in Deutsch, Englisch und Französisch (in Wort und Schrift)
- Linguistische oder kaufmännische Ausbildung, abgeschlossenes Studium oder Ausbildung zum Fachinformatiker - allg. gerne auch Berufseinsteiger (m/w/d)
- IT-Kenntnisse sind von Vorteil oder die Bereitschaft sich in IT-Themen einzuarbeiten
- Gute Kenntnisse bzgl. der MS Office-Produkte, SAP-Kenntnisse sind wünschenswert
- Stark ausgeprägte Service-, Kunden- und Qualitätsorientierung, ausgezeichnete Teamfähigkeit sowie interkulturelles Verständnis; von Vorteil sind Erfahrungen im Umgang und/oder in der telefonischen Betreuung von Kunden
- Bereitschaft zum Schicht- und Wochenenddienst (keine Nachtschicht)
Wir bereichern Ihr Leben
Einklang von Beruf & Privatleben:
Wir bieten Ihnen flexible Arbeitszeiten, Home-Office und weitere Maßnahmen für die Vereinbarkeit von Beruf und Privatleben.
Betriebliche Altersvorsorge:
Ihre Zukunft liegt uns am Herzen, daher unterstützen wir Sie bei Ihrer Altersvorsorge individuell mit verschiedenen Modellen.
Gute Verkehrsanbindung:
Der Standort Kassel befindet sich direkt am ICE-Bahnhof Kassel-Wilhelmshöhe und ist gut mit öffentlichen Verkehrsmitteln zu erreichen.