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Mitarbeiter Kundenservice (gn)

  • Kehl
  • 24 janvier 2023
  • Réf. FRDJOB2023012307274930

HORNBACH Baumarkt AG

Die hauseigenen Kundenservicecenter (KSC) der HORNBACH Baumarkt AG sorgen für die Bearbeitung sämtlicher Kundenanliegen. Dabei gilt, wie auch im Baumarkt vor Ort: Der Kunde ist König und jedes Anliegen wird mit Herzblut bearbeitet - getreu unserem Motto: Dein Kunde. Dein Projekt. Dein Dialog.

Das Wichtigste zuerst:

  • Überwiegend Inbound zur Unterstützung unserer Kunden bei der Umsetzung ihres Projekts.  
  • Kein Zeitdruck und keine Kennzahlenvorgaben, da nur zufriedene Mitarbeiter zufriedene Kunden schaffen.
  • Unbefristete Festanstellung bei der HORNBACH Baumarkt AG, da wir langfristig mit Ihnen planen.
  • Einsatz in Vollzeit (37,5 Std.) mit der Option mobil zu arbeiten (Homeoffice) entsprechend Ihrer individuellen Lebenssituation.
  • 30 Tage Urlaub zu Ihrer Erholung.
  • Attraktives monatliches Festgehalt, zusätzliches Urlaubs- und Weihnachtsgeld, HORNBACH-Rente und weitere Zusatzleistungen für Ihr Engagement und Ihr Herzblut.
  • Wöchentlich wechselnder Einsatz in Früh-, Mittel- und Spätschicht (Mo bis Sa von 7:00 – 19:00 Uhr) mit finaler Einsatzplanung mind. 4 Wochen im Voraus, damit Sie Planungssicherheit haben.
  • Neueste Technik, top ausgestattete Räumlichkeiten mit höhenverstellbaren Bürotischen und kostenfreie Getränke, damit Sie sich wohlfühlen.
  • Systematische Einarbeitung und regelmäßige Schulungsangebote, damit Sie sich jederzeit Ihren Aufgaben gewachsen fühlen.

 Das sind Ihre Aufgaben:

  • Sie sind erster Ansprechpartner bei Kundenanfragen per Telefon oder E-Mail.
  • Sie beraten unsere Kunden in deutscher und französischer Sprache hinsichtlich Produkten, Services und weiteren Leistungen und bearbeiten Kundenwünsche, Reklamationen sowie Auftragsinformationen.

 Das bringen Sie mit:

  • Erfahrungen in der persönlichen, telefonischen oder schriftlichen Kundenberatung durch eine Tätigkeit mit Kundenkontakt, z.B. im Einzelhandel.
  • Verhandlungssichere Deutsch- und Französischkenntnisse (mind. B2).
  • Souveränität und Coolness, um auch in schwierigen Kundengesprächen einen kühlen Kopf zu bewahren.
  • Ausgeprägte Kundenorientierung sowie großen Spaß daran, unsere Kunden bei der Verwirklichung ihrer Projekte zu unterstützen.
  • Erfahrung im Umgang mit MS-Office und die Bereitschaft sich in weitere IT-Programme einzuarbeiten.

Allgemeine Infos: 

  • Referenz: 125459
  • Die Stelle ist in Vollzeit zu besetzen.
  • Der Startzeitpunkt ist flexibel.
  • (gn) = geschlechtsneutral

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