Mitarbeiter (m/w/d) B2B-Kundensupport, Köln

• Köln
• 29 septembre 2021
• Réf. FRDJOB2021092808483534

chargecloud

Vor gerade einmal fünf Jahren am Markt gestartet, sind wir inzwischen einer der führenden Anbieter cloudbasierter Softwarelösungen im Bereich der Elektromobilität. Im In- und Ausland betreuen wir zahlreiche namhafte Kunden, für die wir unsere Software-as-a-Service-Lösung ständig weiterentwickeln. Unser modular aufgebautes System eignet sich für den Betrieb sämtlicher Ladestationstypen, integriert eichrechtskonforme Abrechnung, flexible Zahlungsmöglichkeiten, Endkunden-Verwaltung, Monitoring und e-Roaming.

Aufgaben

• Du unterstützt unsere (auch internationalen) B2B-Kunden bei Fragen und Problemen zur Nutzung und Konfiguration unseres SaaS-Systems per E-Mail und Telefon (1st Level Support)
• Aufwändigere Probleme leitest Du nach entsprechender Analyse intern an den 2nd Level Support weiter und überwachst aktiv den Fortschritt der Support-Anfragen zur Einhaltung unserer SLAs
• Auf Basis der Kundenanfragen optimierst Du unsere Dokumentation im Help Center.
• Du unterstützt unser Backoffice-Team bei alltäglichen Aufgaben und der Erstellung von Angeboten
• Du teilst Deine Vorschläge zur Verbesserung der Servicequalität mit dem Team und entwickelst Support-Prozesse fortlaufend weiter

Das bist du

• Du hast eine abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung mit einer Weiterbildung im kaufmännischen Bereich
• Du verfügst über ein starkes schriftliches und mündliches Kommunikationsvermögen in Deutsch und Englisch, gerne auch Französisch
• Ein professioneller Umgang mit Kunden ist für dich selbstverständlich
• Du hast eine schnelle Auffassungsgabe, bist souverän im Umgang mit neuen Technologien und hast keine Scheu vor technischen Prozessen
• Du bist es gewohnt, Verantwortung für deine Aufgaben zu übernehmen und strukturiert zu arbeiten
• Du bist sicher in der Bedienung der gängigen MS Office-Produkte und webbasierter Dienste
• Du bist bereit, dazu zu lernen und Dich schnell in energiewirtschaftliche Prozesse einzudenken
• Du hast bereits erste Erfahrung mit Ticketsystemen (Zendesk)
• MySQL Kenntnisse wären super, sind aber kein Muss

Das bieten wir

• spannende Projekte
• abwechslungsreiche Tätigkeiten
• ein junges und begeistertes Team voller Tatendrang
• eigenverantwortliche Arbeitsweise
• Raum für Ideen
• Duzkultur
• kein Dresscode
• zukunftsfähiges Geschäftsfeld
• flexible Arbeitszeiten
• Homeoffice
• betriebliche Altersvorsorge
• gute Entwicklungsmöglichkeiten
• Feedback und Fortbildung
• Firmensport
• 30 Urlaubstage plus Extras zu Karneval und Weihnachten
• Jobticket
• Kantine
• kostenlose Getränke und Obst
• regelmäßige Team-Events
• Bikeleasing
• Art der Beschäftigung: Vollzeit