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Responsable SAV Groupe H/F
- Grenoble
- 2 février 2022
- Réf. FRDJOB2022020211023996
Cette annonce est archivée.
MCPHY ENERGY
Spécialiste des équipements de production et distribution d’hydrogène, McPhy contribue au déploiement mondial de l’hydrogène zéro-carbone comme solution pour la transition énergétique. Fort de sa gamme complète dédiée aux secteurs de l’industrie, la mobilité et l’énergie, McPhy offre à ses clients des solutions clés en main adaptées à leurs applications d’approvisionnement en matière première industrielle, de recharge de véhicules électriques à pile à combustible ou encore de stockage et valorisation des surplus d’électricité d’origine renouvelable. Concepteur, fabricant et intégrateur d’équipements hydrogène depuis 2008, McPhy dispose de trois centres de développement, ingénierie et production en Europe (France, Italie, Allemagne). Ses filiales à l’international assurent une large couverture commerciale à ses solutions hydrogène innovantes.
McPhy est une société cotée en Bourse (Euronext Paris, compartiment C, code ISIN : FR0011742329, code mnémonique : MCPHY).
Pour tout savoir sur l’hydrogène, le projet de notre entreprise ou notre offre d’équipements et de services, rendez-vous sur notre site : mcphy.com
Intégrer l’équipe McPhy signifie prendre part à une aventure humaine et professionnelle passionnante, dans un groupe en pleine croissance. Au cœur des transformations technologiques, environnementales et sociétales de notre monde, notre ambition est de contribuer au déploiement de l’hydrogène zéro-carbone comme solution pour lutter contre le changement climatique, et de participer à l’émergence d’un modèle de société plus durable, résilient, à impact positif sur les Hommes et la planète.
Vous partagez notre vision du futur ? Vous souhaitez révéler tous vos talents dans un environnement international, innovant et dynamique ? Rejoignez-nous !
Mission du/de la Responsable SAV Groupe de McPhy
Rattaché(e) au Field Manager Group de McPhy, vous assurez le développement, le fonctionnement et la structuration de l’activité SAV Groupe en maintenant un niveau de satisfaction client élevé.
Vos activités principales
- Assurer un suivi des systèmes fournis par McPhy France auprès des clients utilisateurs ;
- Assurer les activités de maintenance préventive et curative ;
- Piloter et organiser les équipes d’intervention à distance et sur site ;
- Manager le pôle Services Après-Vente : accompagner et faire monter en compétences l’équipe ;
- Structurer le fonctionnement de l’activité SAV ;
- Développer le CA de l’activité SAV du Groupe ;
- Assurer un niveau de satisfaction client élevé.
Savoir-faire clés attendus
- Etablir le processus et les modes opératoires des dépannages que ce soit à distance ou sur site ;
- Répondre aux demandes clients et des techniciens en analysant et identifiant les causes racines ;
- Assurer les délais d’interventions tels que définis dans les contrats ;
- Créer et suivre les statistiques de pannes récurrentes afin d’apporter d’éventuelles solutions d’amélioration de conception ou de production ;
- Rédiger des devis standardisés ;
- Contrôler le niveau de pièces de rechange à tenir en stock et vérifier l’obsolescence de certains composants ;
- Faire vérifier l’état des outils de travail des techniciens et leur bon fonctionnement ;
- Développer des outils pour une optimisation des activités de maintenance.
Votre profil
- Responsable, autonome et rigoureux ;
- Manager, accompagner et motiver de manière opérationnelle une équipe « services-clients » ;
- Travailler en équipe de façon spécifique tout en conservant une vision globale ;
- Avoir une expérience dans le domaine des solutions et/ou services techniques dédiés à l’industrie ;
- Avoir un bon sens relationnel et de la communication ;
- Animer des réunions avec son équipe, les clients finaux.
Connaissances requises
- Formation technique BAC+5 – Ecole d’ingénieur Mécanique, R&D ou Matériaux (ou équivalent) ;
- Connaissance des produits techniques ;
- Sens de l’encadrement ;
- Bonne connaissance informatique (ERP, CRM, etc.) ;
- Expérience dans la gestion d’un SAV ;
- Bilingue Allemand impératif ;
- Maitrise de l’anglais, l’talien est un plus.
Modalités du poste
- Poste en CDI à temps plein
- A pourvoir dès que possible
- Rémunération selon expérience
- Poste basé à Grenoble à terme ; dans un premier temps prévoir des déplacements ponctuels sur notre site de production dans la Drôme (45 min de Grenoble) jusqu’au déménagement des locaux en 2022
- Des déplacements sont à prévoir sur les sites clients, à hauteur de 20-40% du temps de travail, en France et à l’étranger (notamment en Allemagne)
