Service Delivery Manager:in (w/m/d)

• Köln, Home Office
• 9 mars 2022
• Réf. FRDJOB2022030904294164

chargecloud GmbH

Die chargecloud GmbH ist ein 2016 gegründetes Startup und in der E-Mobilität zuhause. Mit unserer Software-as-a-Service Lösung verwalten unsere Kunden Ladestationen in Echtzeit, rechnen Ladevorgänge ab und erlauben den Endkunden europaweit Elektromobilität zu erfahren.

Du bist Teil eines großartigen Support-Teams und zu deinem Aufgabenbereich gehört:

• Du bist verantwortlich für die Analyse, Verwaltung und Kontrolle aller von Kunden gemeldeten Mängel und Feature Requests (u.a. mit Hilfe von Jira und Zendesk) in Abstimmung mit unseren Teams
• Hierbei unterstützt du unsere Teams bei der Einhaltung unserer SLA, die passende Reaktion auf Vorfälle und sorgst dafür, dass der Fortschritt im Prozess für Kunden und interne Stakeholder aktiv und transparent vermittelt wird
• Du entwickelst zusammen mit den verantwortlichen Stakeholdern und Kollegen:innen gemeinsam die operative Qualitätsstrategie und erstellst mit gängigen Metriken Berichte für die Geschäftsführung
• Du bist für das Eskalationmanagement zuständig und berichtest an Teamleitung und Geschäftsführung
• Du unterstützt unsere internen Teams bei Fragen zu Prozessen und Tools (u.a. Jira, Monday und Zendesk) und optimierst deren Nutzung
• Du bist verantwortlich für den Aufbau und die Pflege eines Change Request Tools

Das bist du:

• Du hast eine abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung mit einer Weiterbildung im kaufmännischen Bereich
• Du sprichst verhandlungssicher Deutsch und Englisch, Sprachkenntnisse in Französisch oder Spanisch sind ein Plus
• Du hast bereits Erfahrung mit Ticketsystemen wie z.B. JIRA oder Zendesk und bist sicher im Umgang mit MS-Office und modernen Web-Tools
• Du hast Spaß am Auswerten von ticketspezifischen Kennzahlen
• Du bist in der Lage, Themen, Entscheidungen und Prozesse in heterogenen Teams voranzutreiben
• Du packst eigeninitiativ an und löst gerne Probleme
• Du hast den Blick für das Wesentliche, bist souverän im Umgang mit neuen Technologien und hast keine Scheu vor technischen Prozessen
• Du bist es gewohnt, Verantwortung für deine Aufgaben zu übernehmen und strukturiert zu arbeiten
• Du hast ein gutes Verständnis von Service Level Agreements (SLAs) sowie idealerweise ITIL Erfahrungen und erste Erfahrung mit Software-Entwicklungsprojekten und -prozessen
• MySQL Kenntnisse wären super, sind aber kein Muss

Als Arbeitgeber bieten wir:

• ein begeistertes Team mit hilfsbereiten Kolleg:innen
• zukunftsfähiges und rasant wachsendes Geschäftsfeld
• ein für Nachhaltigkeit
• flexible Arbeitszeiten
• 30 Urlaubstage plus Extras zu Karneval und Weihnachten
• Remote first: normalerweise arbeiten wir die meiste Zeit im Homeoffice, wenn Plätze im Kölner Büro frei sind, kannst du auch dort arbeiten
• Teamgeist: alle 4-8 Wochen treffen sich die einzelnen Teams in Köln und unternehmen auch zusammen etwas
• einen Zuschuss von 20% zu deiner betrieblichen Altersvorsorge
• Bikeleasing: ob Trekkingrad, Rennrad oder E-Bike - im Rahmen der Gehaltsumwandlung kannst du dein „Dienstrad“ leasen, das voll privat genutzt werden kann
• steuerfreier Sachbezug: monatliche Beladung unserer chargecloud Prepaid-Kreditkarte
• Duz-Kultur