https://www.fradeo.com/fr/candidats/offres-emploi-franco-allemandes/teamlead-customer-support-kundendienst-m-w-d
Delica Deutschland GmbH
In Deutschland arbeitet ein internationales Team von ca. 100 Mitarbeiter an 3 Standorten: Düsseldorf, Berlin und Müllheim.
Erfahre mehr über uns: www.delica.com
WAS WIR DIR BIETEN:
- Verantwortungsvolle und abwechslungsreiche Aufgaben
- Gute Weiterentwicklungsmöglichkeiten sowie ein individuelles Weiterbildungsbudget
- Dynamik und Speed eines Startups kombiniert mit den Chancen eines internationalen Konzerns
- Ein internationales Team mit starkem Fokus auf Wertschätzung und Transparenz
- Flache Hierarchien in einem agilen Umfeld
- 30 Urlaubstage bei fünf Arbeitstagen pro Woche
- Weitere Benefits wie betriebliche Altersvorsorge
WAS DU BEITRAGEN KANNST:
- Fachliche und disziplinarische Führung eines wachsenden internationalen Teams inkl. Übernahme der Einarbeitung und Durchführung regelmässiger Feedbackgespräche
- Verantwortung für die Tagesplanung, Arbeitsverteilung und den Personaleinsatz
- Ansprechpartner für das Team im operativen Tagesgeschäft sowie für alle interne und externen Stakeholder für den Bereich Kundendienst
- Führung von zielorientierten und motivierenden Teammeetings zur Optimierung des täglichen Geschäftes
- Coaching und Weiterentwicklung der Mitarbeitenden vor allem bezogen auf kommunikative und vertriebliche Fähigkeiten
- Ergebnisverantwortung für das Team - u.a. Erreichbarkeit, Produktivität und fachliche Qualitätssicherung
- Überwachen der KPIs anhand von Reports sowie Identifikation von Verbesserungspotenzial und aktive Lösungsfindung
DU WIRST TEIL VON:
WAS DU MITBRINGST:
- Mehrjährige Berufserfahrung in dem Bereich Kundenservice, Kundenbetreuung oder in einem vergleichbaren Tätigkeitsbereich
- Sehr gute Deutsch- und Französischkenntnisse sowie gute Englischkenntnisse
- Gute Kenntnisse im Umgang mit den gängigen MS-Office Tools
- Digitales Verständnis und IT-Affinität für u.a. Ticketing und Webshop Systeme
- Kommunikationsstärke, Freude am Kundenkontakt sowie die Fähigkeit sich schnell auf neue Situationen einzulassen