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Technicien Helpdesk Allemand - Anglais -Français

  • Bron
  • 10 mai 2022
  • Réf. FRDJOB2022050912484380

SPIE ICS

 SPIE accompagne la transition énergétique et la transformation numérique. 

Notre ambition ? 

Développer un monde toujours plus smart et responsable grâce au savoir-faire reconnu d'une communauté de passionnés qui aiment se réinventer et transmettre. Des audacieux qui entreprennent chaque jour. Des professionnels qui se révèlent dans la diversité de leurs missions et de leurs métiers.  

Leader européen indépendant des services multi-techniques dans les domaines de l'énergie et des communications, SPIE compte 47 200 collaborateurs répartis dans plusieurs pays dont 19 000 en France. Avec 400 sites sur tout le territoire, nos filiales recrutent partout en France. 

SPIE ICS accompagne la transformation numérique de ses clients à travers une offre globale de solutions et de services. 

Labellisée Entreprise de Services Numériques Responsable en 2021, SPIE ICS conçoit des solutions sur mesure, efficientes et durables. Nos équipes s'inscrivent dans une logique de proximité et accompagnent les métiers et la DSI dans leur performance, grâce à des projets IT maîtrisés et innovants. 

Chez nous, la mixité ne se décrète pas elle se construit dans le temps. Nous sommes convaincus que la complémentarité des profils est créatrice de valeur. Dans chacun de nos métiers et, dans toutes nos filiales, nous favorisons la mixité et la diversité car elles sont un levier de performance individuelle et collective. 

En tant que Technicien helpdesk, vos missions seront les suivantes :

  • Prendre en charge et répondre aux sollicitations des utilisateurs sur les différents canaux prévus (mail, téléphone, portail), dans le respect de la qualité de service et SLA
  • Qualifier les incidents en fonction de leur urgence et de leur priorité
  • Analyser et résoudre les sollicitations décrites dans le périmètre Centre de Service.
  • Assurer les escalades et le transfert des incidents qui n'ont pas pu être résolus au premier contact ou en résolution différée vers les équipes de support supérieures
  • Communiquer aux clients sur les événements impactant (incident Global, récurrence)
  • Apporter sa contribution en rédigeant des procédures techniques et arbre de diagnostic (enrichissement de la base de connaissance)

Votre profil :

Vous possédez de solides compétences sur l'environnement Microsoft Windows, les applications bureautiques Microsoft Office ainsi que des outils de gestion des tickets et de prise en main à distance.

Bonne capacité d'organisation, sens de l'autonomie, capacité à suivre des process qualité et des procédures techniques de traitement, méthodique et rigoureux, bonne capacité d'adaptation.

A l'aise à l'écrit comme à l'oral dans les langues demandées.