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Technicien Support Informatique Junior - Bilingue Français / Allemand (h/f/d)

  • Lyon (ville)
  • 2 novembre 2022
  • Réf. FRDJOB2022110210254770

SPIE ICS

 SPIE accompagne la transition énergétique et la transformation numérique. 

Notre ambition ? 

Développer un monde toujours plus smart et responsable grâce au savoir-faire reconnu d'une communauté de passionnés qui aiment se réinventer et transmettre. Des audacieux qui entreprennent chaque jour. Des professionnels qui se révèlent dans la diversité de leurs missions et de leurs métiers.  

Leader européen indépendant des services multi-techniques dans les domaines de l'énergie et des communications, SPIE compte 47 200 collaborateurs répartis dans plusieurs pays dont 19 000 en France. Avec 400 sites sur tout le territoire, nos filiales recrutent partout en France. 

SPIE ICS accompagne la transformation numérique de ses clients à travers une offre globale de solutions et de services. 

Labellisée Entreprise de Services Numériques Responsable en 2021, SPIE ICS conçoit des solutions sur mesure, efficientes et durables. Nos équipes s'inscrivent dans une logique de proximité et accompagnent les métiers et la DSI dans leur performance, grâce à des projets IT maîtrisés et innovants. 

Chez nous, la mixité ne se décrète pas elle se construit dans le temps. Nous sommes convaincus que la complémentarité des profils est créatrice de valeur. Dans chacun de nos métiers et, dans toutes nos filiales, nous favorisons la mixité et la diversité car elles sont un levier de performance individuelle et collective. 

Au sein d'une équipe de plusieurs techniciens helpdesk, vous assurez le support utilisateurs à distance de niveau 1 auprès de notre client.

Vos missions seront les suivantes :

  • Réceptionner les demandes des utilisateurs (téléphone et mails)
  • Analyser et résoudre les incidents décrits dans le périmètre de helpdesk, en adéquation avec les engagements de service contractuels
  • Enregistrer tous les incidents et les demandes dans l'outil mis à votre disposition, affecter la priorité, et traiter si cela est dans votre domaine de compétences, sinon escalader au niveau supérieur
  • Piloter des dossiers en les reportant dans le système d'information, et la clôture administrative.
  • Respecter les procédures et modes opératoires mis en œuvre dans le cadre du projet ainsi que les engagements contractuels et les règles de sécurité.

Votre profil :

Vous parlez Allemand et Français.
Pour ce poste, aucune expérience en informatique n’est requise nous vous formerons.

Les Plus de votre profil : 
  •  Vous aimez l’informatique, la téléphonie mobile et avez envie apprendre et monter en compétence dans ce domaine.
  • Sens du service
  • Bon relationnel et pédagogie
  • Goût du travail en équipe
  • Rigueur et esprit d'analyse