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Téléconseillers bilingues allemand / français (h/f) - Appels entrants, Literie, Vosges
- Vosges
- 26 septembre 2018
- Réf. FRDJOB2018090785
Cette annonce est archivée.
Fradeo
Fradeo est un cabinet de recrutement spécialisé dans la recherche de profils franco-allemands compétents pour le compte d’entreprises allemandes, françaises et internationales.
Notre client
Notre client est une entreprise française qui fabrique de la literie haute gamme et qui les commercialise auprès d’une clientèle de professionnels et de particuliers. Dans le cadre de son développement en Allemagne, nous recherchons aujourd'hui plusieurs
Téléconseillers germanophones (h/f) - Appels entrants, Literie, Vosges
Ce qui vous attend
Au sein d’une plateforme téléphonique, vous êtes en charge de la réception des appels entrants des clients particuliers germanophones. Plus précisément, votre mission consiste à :
- assurer le standard téléphonique
- apporter le conseil et le support aux clients
- ouvrir le courrier et le distribuer aux personnes concernées en interne
- traiter tout type de commandes entrantes reçues par mail, courrier et téléphone et les enregistrer dans le système informatique et en assurez le bon suivi
- gérer les réclamations des clients (colis perdus, défaut d’articles, etc.)
- mettre à jour la base de données clients et classer les réponses courrier par département
- contacter les clients (appels sortants) en cas de problème lié à la commande
- faire des ventes additionnelles lors des appels entrants
- gérer les colis perdus
Ce que nous recherchons
- Personnalité orientée service et client : Vous avez une affinité certaine pour la relation clients, vous êtes ouvert(e), orienté(e) service et vous êtes à l'aise au téléphone. De nature calme et positive, vous aimez rendre service et avez le sens du commerce. Vous témoignez d’une première expérience réussie dans un poste au contact avec des clients.
- Langues étrangères : Vous parlez et écrivez couramment l’allemand et le français.
- Une méthode de travail indépendante et axée résultats : Vous avez une grande aisance communicationnelle et vous appréciez le travail en autonomie. La satisfaction client est votre priorité.
Ce qui est bon à savoir
- Vous représentez des produits de très haute gamme.
- Il s’agit d’un contrat à durée indéterminée (CDI / temps plein/ statut employé/35h), un poste qui est à pourvoir dès que possible à Gérardmer.
- Rémunération composée d'un salaire fixe et d’autres avantages (CE, participation mutuelle, chèque repas, etc.)
- Une formation initiale aux produits et procédures internes est prévue.
