https://www.fradeo.com/de/kandidaten/deutsch-franzoesische-stellenangebote/charge-e-d-experience-client-europe-h-f
Chargé(e) d'expérience client Europe H/F
- Paris (ville)
- 21. Oktober 2021
- Ref. FRDJOB2021102015203700
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Blissim
Créé en 2011 par Quentin Reygrobellet et Martin Balas, co-fondateurs, Blissim est un des leaders pure-players de la beauté en France. 💄
Blissim bien plus qu’une box, qu’un e-shop 👩🏻💻🧑🏻💻c’est aujourd’hui un écosystème beauté global dédié à toutes les beautés grâce à sa communauté et son rôle de prescripteur.
Blissim est l’adresse qui regroupe la crème de la beauté et propose une sélection de marques confidentielles ou incontournables, toujours adaptées aux envies et besoins de chacune.
Blissim totalise 2 millions de visites par mois sur son eshop 📈 affiche une forte communauté de 230 000 abonnées mensuelles, et 305 000 abonnées sur son compte Instagram.
Blissim travaille avec 300 marques en France, des géants de l’industrie aux nouvelles pépites Green 🌿et Made in France 🇫🇷
Vous rêvez en grand ? Rejoignez Blissim, un e-commerçant en forte croissance 🚀qui vise la première place mondiale des e-commerçants beauté, une équipe ambitieuse, pour qui l’innovation est une source inépuisable d’inspiration et de challenge.
Blissim bien plus qu’une box, qu’un e-shop 👩🏻💻🧑🏻💻c’est aujourd’hui un écosystème beauté global dédié à toutes les beautés grâce à sa communauté et son rôle de prescripteur.
Blissim est l’adresse qui regroupe la crème de la beauté et propose une sélection de marques confidentielles ou incontournables, toujours adaptées aux envies et besoins de chacune.
Blissim totalise 2 millions de visites par mois sur son eshop 📈 affiche une forte communauté de 230 000 abonnées mensuelles, et 305 000 abonnées sur son compte Instagram.
Blissim travaille avec 300 marques en France, des géants de l’industrie aux nouvelles pépites Green 🌿et Made in France 🇫🇷
Vous rêvez en grand ? Rejoignez Blissim, un e-commerçant en forte croissance 🚀qui vise la première place mondiale des e-commerçants beauté, une équipe ambitieuse, pour qui l’innovation est une source inépuisable d’inspiration et de challenge.
Envie de rejoindre une entreprise en pleine croissance et de prendre part à l’aventure au sein de la B Team ? 🚀 Blissim est peut être fait pour toi !
Notre équipe Customer expérience est actuellement à la recherche d’un Chargé(e) d’expérience client Europe H/F pour accompagner notre lancement en Allemagne 🇩🇪 et dans bien d’autres pays européens !
Intégré(e) au sein de l’équipe Customer Experience basée dans nos locaux parisiens aux cotés de Laurence, Maëva, Mégane et Anouck, tu interviendras sur de nombreux sujets au quotidien :
- Les réponses aux réclamations entrantes (mail Zendesk/Gorgias, chat, téléphone, réponses aux enquêtes Satisfaction Clients) des clients et résolution de leurs différentes problématiques ☎️📧
- La modération des commentaires sur nos réseaux sociaux (Ubu, Facelift…) et des commentaires Shop 👩🏻💻🧑🏻💻
- La résolution de cas complexes en intéraction avec nos agents de niveau 1
- L’augmentation de la qualité des échanges avec nos client(e)s par la mise en place de recommandations / propositions qui auront pour but de challenger nos process actuels.
Et, en plus de tout cela, tu sera un(e) véritable acteur(trice) pour que nos client(e)s aient la meilleure expérience possible !
- Tu seras en charge de la stratégie d’augmentation du NPS
- Tu représenteras la “voix du client” 🗣 auprès des différents services, grâce à une connaissance approfondie de nos clients et de leurs attentes
- Tu prendras part aux différents projets internes pour faire valoir la voix de nos client(e)s 👫
- Tu représenteras la “voix de Blissim” auprès de nos clients : instauration d’un échange personnalisé
- Tu seras amené(e) à réaliser des contenus pour les réseaux sociaux allemands (Instagram, Facebook, Tik Tok…)
Tu es la perle rare que nous recherchons si :
- Tu es germanophone 🇩🇪, anglophone 🇬🇧et maitrises parfaitement la langue française 🇫🇷 (orthographe irréprochable)
- Tu aimes travailler en intéraction avec plusieurs services 🤝et sais t’adapter à des problématiques variées (adaptabilité et projets transverses)
- Tu es naturellement orienté(e) vers le service client et sais apporter des réponses rapides, pertinentes et personnalisées à la fois (réactivité et empathie)
- Tu possèdes idéalement une bonne connaissance des outils de gestion et une expérience dans l’e-commerce 🧑🏻💻👩🏻💻
- Les réseaux sociaux n’ont plus de secrets pour toi !
