https://www.fradeo.com/de/kandidaten/deutsch-franzoesische-stellenangebote/customer-success-specialist
Customer success specialist
- France
- 30. November 2021
- Ref. FRDJOB2021112916313832
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Perifit
Perifit est une startup Femtech parisienne, créée par deux Ingénieurs en 2017, et désormais une équipe en pleine croissance de 30 employés dans 6 pays. Notre objectif est d’aider les femmes du monde entier à traverser les moments médicaux les plus difficiles de leur vie - des moments qui sont largement sous-étudiés et sous-traités - et à bénéficier de solutions autonomes, ludiques et efficaces.
Notre premier produit, le Perifit, est devenu la solution connectée n°1 pour le renforcement du plancher pelvien. Les troubles du plancher pelvien, à la suite de l’accouchement ou tout au long de la vie, entraînent de nombreuses pathologies graves : de l’inconfort sexuel, à l’incontinence urinaire légère ou grave, voire au prolapsus. Perifit (une sonde connectée et une application) a déjà permis plus de 200 000 femmes à se soigner, avec un taux de satisfaction utilisatrice en constante amélioration.
Chez Perifit, nous défendons l’égalité, l’inclusivité, la bienveillance et le bien-être, pour nos clientes et pour nos collaborateur.rices.
Missions
Ce poste vous permettra de gagner en responsabilités et en autonomie avec des résultats concrets !
Vous reporterez à la Customer Success Manager, superviserez l’équipe support et collaborerez avec toutes les équipes en interne.
La mission principale du poste est de s’assurer que nous apportons un excellent niveau de service client à nos utilisatrices, tout en utilisant ces retours pour développer des produits toujours meilleurs.
Vous serez donc amené.e à :
- Qualifier, diagnostiquer et documenter les bugs ou problèmes remontés pour faciliter l’investigation et la résolution par les différentes équipes de Perifit,
- Suivre en interne la résolution des dysfonctionnements complexes et en tenir les client.e.s informé.e.s,
- Échanger directement avec les client.e.s (messagerie) pour recueillir les informations nécessaires, caractériser leurs problèmes ou leur apporter des solutions,
- Travailler à l’amélioration continue de nos outils et processus de travail pour garantir un niveau de satisfaction client élevé,
- Suivre et analyser les sujets abordés par nos utilisatrices afin d’alimenter le centre d’aide et communiquer la voix du client en interne.
Profil recherché
📞 Vous avez une première expérience en Customer success en BtoC,
💯 Vous avez un excellent relationnel : vous serez amené.e à échanger quotidiennement avec nos utilisatrices et devrez les accompagner pour résoudre leurs problèmes,
📚 Vous êtes à l'aise pour parler de problèmes de santé féminine, et curieu.x.se d'en apprendre plus à ce sujet,
💪🏽 Vous êtes féministe et croyez au droit de chaque femme d’avoir accès à des solutions de santé ludiques et efficaces. Vous n’êtes pas intimidé.e par les sujets de périnée, de vagin, d’accouchement et d’intimité féminine en général,
🇩🇪 Vous parlez français, anglais et allemand couramment.
