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First Level Support (m/w/d) mit französischen Sprachkenntnissen

  • Bordesholm
  • 25. Juni 2020
  • Ref. FRDJOB2020062413592233

Deutsche Industrie Video System GmbH

Die Deutsche Industrie Video System GmbH entwickelt und vertreibt als Marktführer europaweit schlüsselfertige Systemlösungen für die visuelle Sendungsverfolgung in der Logistik. Als Partner der Logistiker liegen unsere Schwerpunkte hierbei auf individuellen Kundenlösungen für die Bereiche Paketdienstleister, Stückgutspedition und Lagerlogistik. Wir sind ein klassisches KMU mit einem agilen Team und Unternehmensführung auf Augenhöhe.

Deine Aufgaben

Deine Aufgabe besteht darin, die installierten Anlagen im französischen Markt eigenständig im 1st Level Bereich zu betreuen und technische Probleme via Ferneinwahl zu beheben. Hierzu zählt unter anderem auch das tägliche Monitoring sowie die Bearbeitung und Kommunikation über das Ticketsystem bei Kundenanfragen.
  • Durchführung aktiver und individueller telefonischer Kundenbetreuung und –beratung in Französisch, Deutsch
  • Technische Betreuung im Rahmen des 1st Level (Fehlersuche und Fehlerbehebung)
  • Bearbeitung von Kundenreklamationen und Steuerung des Beschwerdemanagements
  • Tägliches, aktives Monitoring der installierten Systeme
  • Technische Unterstützung der Servicetechniker in Frankreich
  • Unterstützung bei der Einsatz- und Tourenplanung
  • Datenverwaltung und –pflege
  • Bindegliedfunktion zwischen den französischen Kunden und den internen Bereichen

Dein Profil

Neben analytischem Denken zeichnest Du dich durch eine systematische und lösungsorientierte Arbeitsweise aus und bringst eigene Ideen ein. Erfolgs- und teamorientiertes Arbeiten, Selbstorganisation, Einsatzfreude und eine selbständige Arbeitsweise entsprechen deiner Persönlichkeit.
  • Berufserfahrung im 1st und/oder 2nd Level Support
  • Gutes technisches Verständnis (Microsoft-/ Linux Umfeld)
  • Idealerweise abgeschlossene Ausbildung als IT-Systemkaufmann / Fachinformatiker Systemintegration (m/w/d) oder vergleichbar
  • Verhandlungssichere Deutsch- und Französischkenntnisse in Wort und Schrift
  • Kenntnisse im Bereich Videotechnik (wünschenswert)
  • Ausgeprägte Kunden- und Dienstleistungsorientierung

Wir bieten

  • Ein abwechslungsreiches Aufgabengebiet in einem agilen und werteorientierten Unternehmen
  • Kurze Entscheidungswege, flache Hierarchien und ein freundschaftliches Arbeitsklima
  • Eine Unternehmenskultur mit viel Raum für Individualität und einer offenen Kommunikation über alle Ebenen

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