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Call Center Supervisor (m/w/d)
- Kaarst
- 17. November 2021
- Ref. FRDJOB2021111613313774
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OOGARDEN
OOGarden ist ein dynamisches E-Commerce-Startup Unternehmen, welches sich auf Outdoor Produkte spezialisiert hat, mit Hauptsitz in Ambérieu-en-Bugey, bei Lyon in Frankreich und beschäftigt zurzeit mehr als 200 Mitarbeiter. Seit 2017 ebenfalls vertreten in Deutschland durch die OOGarden Deutschland GmbH mit Sitz in Kaarst. Seit 2006 wächst das Unternehmen stetig und konnte 2020 mehr als 90 M € Umsatz erzielen. Mit mehr als 8000 Artikeln für die Außengestaltung der Bereiche Garten, Pools, Kinderspiel, Grillen und Heimtier, bietet OOGarden.de ein komplettes Outdoor Sortiment zu kleinen Preisen.
Sie werden für die folgenden Aufgaben verantwortlich sein, wobei Sie direkt dem OOGarden Customer Service Manager unterstellt sind und mit der Customer Service Abteilung in Frankreich zusammenarbeiten:
Koordinierung und Beaufsichtigung der Tätigkeit Ihres Teams (2 bis 5 Personen je nach Saison)
Koordinierung und Beaufsichtigung der Tätigkeit Ihres Teams (2 bis 5 Personen je nach Saison)
- Integration und Schulung von Neuankömmlingen
- Aufstellung von Zeitplänen in Absprache mit dem Leiter des Kundendienstes
- Schulung neuer Mitarbeiter
- Führen und unterstützen Sie Ihr Team
- Kontrolle des reibungslosen Funktionierens des Unternehmens
- Gewährleistung der vom Team für die Kunden erbrachten Dienstleistungen:
- Sicherstellung der Regulierung eingehender Anrufe und E-Mails
- Übernahme von schwierigen Telefongesprächen
- Überwachung und Weitergabe von Leistungsindikatoren an das Team
- Sicherstellung der Weiterverfolgung und Bearbeitung von Akten bei Streitfällen mit den Beförderungsunternehmen
- Prüfung und Validierung von Erstattungsanträgen
- Eine treibende Kraft für die Verbesserung von Dienstleistungen und Prozessen sein
- Mitwirkung an der Entwicklung und Aktualisierung von Verfahren
- In der Nebensaison müssen Sie sich um bestimmte Anrufe und Kundendaten kümmern.
Sie verfügen über ein abgeschlossenes Abitur mit einer 2-jährigen Hochschulausbildung (Wirtschaft, Kundenbetreuung) und haben erfolgreiche Erfahrungen in der Koordination eines Teams in einem Callcenter oder in der Verkaufsverwaltung.
Ihre Führungsqualitäten ermöglichen es Ihnen, Ihre Teams zu unterstützen, insbesondere in Zeiten hoher Aktivität.
guter mündlicher und schriftlicher Ausdruck
Gute Computerkenntnisse: ERP (Sage) + WEB + Pack office
SPRACHEN :
Fließende Deutschkenntnisse sind obligatorisch, Englisch nach Möglichkeit.
VERTRAG : langfristiger Vertrag
40 Stunden pro Woche, Samstagsarbeit in Rotation.
TRAINING :
4 Wochen in unserer Kundendienstabteilung im Frankreich, Ain (01500) in der nähe von Lyon
Art der Stelle: Vollzeit, Werkvertrag, Festanstellung
Gehalt: 32.000,00€ - 38.000,00€ pro Jahr
Ihre Führungsqualitäten ermöglichen es Ihnen, Ihre Teams zu unterstützen, insbesondere in Zeiten hoher Aktivität.
guter mündlicher und schriftlicher Ausdruck
Gute Computerkenntnisse: ERP (Sage) + WEB + Pack office
SPRACHEN :
Fließende Deutschkenntnisse sind obligatorisch, Englisch nach Möglichkeit.
VERTRAG : langfristiger Vertrag
40 Stunden pro Woche, Samstagsarbeit in Rotation.
TRAINING :
4 Wochen in unserer Kundendienstabteilung im Frankreich, Ain (01500) in der nähe von Lyon
Art der Stelle: Vollzeit, Werkvertrag, Festanstellung
Gehalt: 32.000,00€ - 38.000,00€ pro Jahr
