Chef de Réception – Hôtel (h/f/d)

• Paris (ville)
• 17. Juli 2023
• Ref. FRDJOB2023071703345685

Hotel Recrut

Cabinet de recrutement HotelRecrut spécialisé en hôtellerie de luxe.

Missions principales du Chef de Réception :

• Veiller à ce que tous les membres de l’équipe de réception fournissent un service client en offrant un accueil chaleureux et en répondant efficacement aux besoins des clients.
• Assurer la coordination avec les autres départements de l’hôtel pour garantir une expérience client harmonieuse.
• Assurer le respect des normes de qualité, de sécurité et de confidentialité de l’hôtel.

Front Office :

• Gérer les réservations, les annulations et les modifications, en veillant à ce que les disponibilités soient gérées de manière optimale.
• Venir en renfort dès que nécessaire : téléphone, arrivée, facturation, complication client…
• 3 jours de shift en réception et 2 jours en back office.
• Gérer les habitués.
• Remonter les dysfonctionnements.
• Gérer les plaintes, les délogements, les propositions de groupe de manière professionnelle et résoudre les problèmes avec efficacité.

Back Office :

• Superviser la distribution des chambres.
• Contrôler les clôtures, les caisses.
• Gérer les débiteurs, investi sur les chiffres
• Elaborer avec l’équipe, en collaboration avec la chargée de communication, tous les supports pour les clients.
• Maîtriser de tous les outils en réception : HotelEasy, Dedge

Management :

• Superviser et gérer l’ensemble du service de réception pour garantir une expérience fluide et personnalisée pour chaque client.
• Former et encadrer les membres de l’équipe de réception, en veillant à ce qu’ils développent leurs compétences et leur connaissance de l’établissement.
• Organiser la réception : mise à jour des procédures, des consignes, des documents.
• Créer un bon climat de travail afin de stabiliser l’équipe.

Conciergerie et Revenu Management :

• Gérer les prestataires conciergerie.
• Alimenter régulièrement les connaissances des réceptionnistes.
• Gérer le Yield
• Contrôler la mise en avant des prix de l’hôtel.
• Mettre à jour quotidiennement l’offre, optimiser les ventes.
• Gérer les commentaires clients et suivi des réseaux sociaux.

Profil du Chef de Réception :

• Bonne présentation personnelle et aptitude à communiquer avec une clientèle internationale.
• Expérience confirmée deux ans minimum en tant que Chef de Réception dans un établissement hôtelier.
• Compétences en leadership, capable de motiver et de diriger une équipe vers l’excellence.
• Compétences en service à la clientèle et capacité à anticiper et à dépasser les attentes des clients
• Excellente maîtrise du français et de l’anglais, la maîtrise d’autres langues étrangères serait un avantage (idéalement allemand).
• Formation hôtelière requise.
• Connaissance approfondie des systèmes de réservation et du logiciel hôtelier PMS HotelEasy.
• Excellente présentation personnelle, aptitude à communiquer avec une clientèle internationale, sens du contact et de l’accueil.