https://www.fradeo.com/de/kandidaten/deutsch-franzoesische-stellenangebote/conseiller-clientele-service-clients-pour-ubigi-bilingue-h-f-d
TRANSATEL
Vos missions :
Service client :
- Répondre aux questions et demande d’assistance des clients par email (principalement), chat en ligne, téléphone.
- Renseigner les clients sur nos produits et services pour optimiser leur expérience
- Aider les clients à résoudre les problèmes techniques liés à leurs services de connectivité, en collaborant étroitement avec les équipes techniques (niveau 2) si nécessaire.
- Traiter les demandes clients escaladées en interne par l’équipe FrontOffice : vérifications, investigations techniques de niveau 1
- Gérer et suivre les plaintes et les requêtes des utilisateurs
- Traiter les demandes de remboursements
- Garder en notes un historique précis de toutes les interactions avec les clients sur nos outils internes
- Rédiger des FAQ lorsque c’est nécessaire pour les demandes clients les plus récurrentes
- Rédiger des emails type pour optimiser les réponses aux emails clients
Votre profil :
- Au moins 1 an d’expérience sur un poste similaire
- Bases/connaissance des services télécom et équipements associés
- Bonnes compétences en communication verbale et écrite (obligatoire) en français ou en anglais
- Maîtrise d’une langue étrangère serait un plus, notamment l’anglais
- Sens du service client, empathie et capacité à gérer des situations litigieuses
- Maîtrise des outils informatiques et des systèmes de gestion de la relation client
- Esprit d’équipe