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Customer Care Deutschland - Praktikum (m/d/w)

  • Paris (Stadt)
  • 11. Juni 2021
  • Ref. FRDJOB2021061113093029

Farmitoo

Wer sind wir?

🌽 Farmitoo ist ein europäischer Marktplatz für Agrarbedarf, auf dem Landwirte ihre gesamte Ausrüstung online kaufen können - direkt vom Hersteller und zum besten Preis!

🌍 Derzeit in 5 europäischen Ländern vertreten (Frankreich, Italien, Deutschland, Österreich & Belgien), möchte Farmitoo die Referenzplattform für alle europäischen Landwirte (Getreidebauern, Viehzüchter, Winzer, usw.) werden.

👩‍🌾 Durch den Zugang zu zahlreichen Produkten, deren Preise direkt mit den Herstellern verhandelt werden, verfolgen wir unsere Mission: Die Lebensqualität von Landwirten zu verbessern, indem wir ihnen ihre Kaufkraft zurückgeben! Wir bieten den Landwirten gerechte und sehr wettbewerbsfähige Preise, ein großes Produktangebot und außergewöhnlichen Service und Beratung bei ihrem Kauf.

Deine Aufgabe: unsere Kunden besonnen und kompetent zu unterstützen und gute Beziehungen zu unseren Partnern zu pflegen.

Als Customer Care Deutschland - Praktikum (m/d/w) stehst Du in direktem Kontakt mit dem Customer Support Manager Frankreich und arbeitest mit den verschiedenen Mitgliedern eines internationalen (deutsch, italienisch, französisch), motivierten und herausfordernden Teams zusammen: dem Farmitoo Operations Team! 🚀

Du bist für die Unterstützung des Customer Support Deutschland Teams bei den täglichen Aufgaben zuständig:


Deine Hauptaufgaben umfassen sowohl den Kundensupport als auch das Operational Account Management:
  • Onboarding und Schulung neuer Partner 
  • Beantwortung von Kundenfragen per E-Mail und Telefon (Ticketing)
  • Nachverfolgung von Auftragsbestätigungen durch Partner 
  • Optimierung der Logistik: Nachverfolgung und Verbesserung von Tracking-Nummern-Ergänzungen durch Partner
  • Integration von Produkten auf der Website nach spezifischen Kundensuchen 
  • Pflege der für den Bereich Operations spezifischen FAQ (Artikel, Konzept)
  • Optimierung der Produktseiten nach Rückmeldungen aus dem Team (Änderungen in Beschreibungen, Versandkosten, Hinzufügen von Fotos ...) & Relais mit der Integrationsabteilung von Farmitoo
  • Verwaltung von Aufträgen von Partnern mit spezifischen Prozessen (Gallagher, R-power)
  • Nachverfolgung von Kundenrückerstattungen (Banküberweisung)
Dein Arbeitsalltag
  • Arbeite in einem internationalen Umfeld innerhalb des Farmitoo Operations Teams
  • Zusammenarbeit mit einer Vielzahl von Teams bei Farmitoo (Kundenservice, Produktintegration, Buchhaltung...)
  • Arbeite in unserem schönen Büro in Sentier, im Herzen von Paris 
Warum bei uns mitmachen?
  • Customer Care Deutschland - Praktikum (m/d/w) ist eine verantwortungsvolle Position, die Dich aktiv an Deiner beruflichen Entwicklung teilhaben lässt. Die Begleitung unserer Kunden und Partner während ihrer gesamten Erfahrung ist eine wesentliche Rolle in der Entwicklung unseres Unternehmens
  • Für unsere Werte: Vertrauen, Teamgeist und persönliche Entwicklung sind die Basis für die Entwicklung unseres Start-ups 
  • Bei Farmitoo einzusteigen bedeutet, mit einem Unternehmen zu wachsen, das gute Laune und Ehrgeiz fördert.
  • Profitiere von unseren großartigen Räumlichkeiten in Sentier, im Herzen von Paris
Da Du dich im Herzen des Farmitoo-Geschäfts befinden, ist Dein Feedback für die Entwicklung der Strategie des Geschäftsbereichs Operations sowie für die Gesamtstrategie des Unternehmens unerlässlich (und wird besonders geschätzt!).

Du bist sehr motiviert, die Entwicklung eines Startups im Hyperwachstum aktiv mitzugestalten. Du verfügst über ausgezeichnete zwischenmenschliche Fähigkeiten, bist dynamisch, konsequent und bist in der Lage, Vorschläge zu machen:

Anforderungen für diese Position
  • Du hast einen Kundenbetreuungs- oder Vertriebshintergrund ( kaufmännische Ausbildung)
  • Deutsch ist Deine Muttersprache
  • Du bist zielstrebig, selbständig und gut organisiert, um die Anforderungen unserer Kunden zu erfüllen
  • Du bist neugierig und hast eine sehr gute Fähigkeit zu lernen und zu verstehen
  • Du hast einen guten menschlichen Umgang, bist sicher im Sprechen (am Telefon) und Schreiben (ohne Fehler)
  • Du bist ein guter Zuhörer, kannst ruhig und geduldig sein und bringst bei Bedarf " Problemlösungen " mit ein
  • Du fühlst dich auf Englisch und in einer internationalen Atmosphäre wohl
Die Pluspunkte für diese Position
  • Kenntnisse über die verwendeten Tools (Zendesk, Aircall)
  • Italienisch und/oder Französisch
  • Du verfügst bereits über technische Kenntnisse des Agrarsektors, hast ein aufrichtiges Interesse an diesem Bereich, und den Wunsch, den Agrarsektor positiv zu beeinflussen
Du arbeitest in einem eingespielten und engagierten Team! 🚀

Unsere Farmitoo-Werte


💕 Ein kurzes Wort zu unseren Werten, die uns bei Farmitoo besonders am Herzen liegen: 
  • Das Vertrauen: denn Vertrauen ist das Schlüsselwort bei Farmitoo, ob innerhalb des Teams oder mit den Landwirten, die wir täglich unterstützen
  • Teamgeist: denn nur wenn wir Hand in Hand arbeiten, kann Farmitoo jeden Tag seine Mission erfüllen: "Die Lebensqualität der Landwirte verbessern".
  • Persönliche Entwicklung: weil wir der persönlichen Entwicklung innerhalb des Unternehmens eine besondere Dimension einräumen, insbesondere durch persönliche Betreuung und den Austausch von Wissen innerhalb des Unternehmens (verschiedene organisierte Schulungen)

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