Customer Success Manager (m/w/d)

• Mönchengladbach
• 15. August 2022
• Ref. FRDJOB2022081409104587

Vanlaack

Seit über 130 Jahren zelebrieren und prägen wir mit unserer van Laack Kollektion visionär die Mode. Bis heute legen wir dabei besonderen Wert auf präzise Schneiderkunst, höchsten Qualitätsanspruch und exzellentes Stilgefühl. Das Ergebnis? Luxus erfüllte und unglaublich komfortable Mode. Es wird Zeit, dass Du Einsicht hinter die van Laack Kulissen gewinnst, mehr über das Erfolgsrezept erfährst und dabei unser Team im Kundenservice tatkräftig unterstützt.

Das könnte Dein neuer Job sein:

•  Betreuung unseres Kundenstamms und Unterstützung dieser bei Problemen
•  Beratung der Kunden zu unseren Produkten via E-Mail und Telefon
•  Durchführung von Analysen mithilfe von KPIs sowie Optimierung der Prozesse unserer Kundinnen und Kunden 
• Schnittstelle zwischen Projektmanagement und Sales 
• Erfassung und Analyse von Kennzahlen zum Kundennutzen und zur Kundenzufriedenheit 

Das solltest Du mitbringen:

• Eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung mit dem Schwerpunkt E-Commerce oder ein vergleichbares Studium mit mindestens drei Jahren Berufserfahrung 
• Erfahrungen im Bereich Customer Management sowie den Systemen AS400, Roqqio und Shopware
• Sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift, Grundkenntnisse in Französisch wünschenswert 
• Ausgeprägte Analyse-, Strukturierungs- und Planungskompetenz
• Eigeninitiative und Durchsetzungsvermögen

Deine Perspektiven sind:

• Selbstständiges und eigenverantwortliches Arbeiten sowie Prozesse mitgestalten und optimieren 
• Vertrauensarbeitszeit sowie Gleitzeit, Möglichkeit im HomeOffice zu arbeiten
• Erstklassige Arbeitsatmosphäre mit aufgeschlossenen Kollegen
• Zuschuss zur betriebliche Altersvorsorge sowie zu vermögenswirksame Leistungen 
• Kostenfreies Mittagessen sowie kostenfreies Wasser 
• Kostenfreie Parkplätze sowie vergünstigte Einkaufsmöglichkeiten in Form eines Mitarbeiterrabattes