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Customer Success Manager- SMB (m/w/d)

  • Berlin (Stadt)
  • 5. Januar 2024
  • Ref. FRDJOB2024010504006144

Doctolib

Doctolib SAS ist ein französisches Technologieunternehmen mit Sitz in Paris, das eine Software anbietet, die unter anderem die Online-Buchung von Terminen bei Ärzten, das Terminmanagement in Praxen und Gesundheitseinrichtungen sowie telemedizinische Videosprechstunden und die Kommunikation zwischen Ärzten und Patienten ermöglicht. 

Mithilfe von Tools und Analysen hilfst du unseren Bestandskund:innen dabei, deren Kalendereinstelungen zu optimieren und so für starke Performance zu sorgen. Du bist somit echte:r Produkt-Expert:in und maßgeblich für den Erfolg unserer Kund:innen verantwortlich.

Deine Aufgaben

  • Du verantwortest unsere Bestandskund:innen im kleinen bis mittelgroßen Kundenbereich (SMB)
  • Du erkennst Optimierungspotential und arbeitest aktiv mit unserem Produkt, um durch entsprechende Anpassungen optimal auf die Bedürfnisse unserer Kund:innen einzugehen und die gemeinsamen Ziele zu erreichen
  • Anhand von Reportings und Statistiken erstellst du einen konkreten Plan für unsere Kund:innen und trägst somit maßgeblich dazu bei, die Performance zu verbessern und die gemeinsamen Ziele zu erreichen
  • Du führst regelmäßig Audits zur Optimierung oder auch Nachschulungen für die Product Adoption durch und sorgst somit für ein hervorragendes Produkterlebnis
  • Du bringst Dich mit Deinem Wissen maßgeblich ein und unterstützt das Team bei der Zielerreichung
  • Du überzeugst in der Einhaltung und Optimierung qualitativer und quantitativer Kennzahlen (Kund:innenzufriedenheit, Pünktlichkeit der Umsetzung, usw.)

Dein Profil

Vorab der kurze Hinweis: Falls Du dem unten beschriebenen Profil nicht exakt entsprichst, aber trotzdem der Meinung bist, dass die Stellenausschreibung zu Deinen Fähigkeiten passt: Bewirb Dich gerne trotzdem!

Um Teil unseres Teams zu werden, bringst du Folgendes mit:

  • Du bringst erste Erfahrungen im Bereich Kundenbetreuung, Account Management, Vertrieb, Projektmanagement oder Customer Success mit
  • Du bist serviceorientiert und verfügst über eine sehr strukturierte & analytische Arbeitsweise
  • Du agierst proaktiv und handelst lösungsorientiert
  • Idealerweise hast du Erfahrungen in der Arbeit mit CRM-Systemen (z.B. Salesforce)
  • Du sprichst Deutsch auf muttersprachlichem Niveau und besitzt gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift, Französisch oder Italienisch sind ein Plus

Was wir Dir bieten

  • Ein 3-monatiges, strukturiertes Onboarding Programm - die Doctolib Academy
  • Ein Aktienoptionsprogramm für alle Doctoliber
  • 28 Urlaubstage + 1 Tag zusätzlich für jedes vollendete Beschäftigungs-Kalenderjahr (max. 30 Tage)
  • Betriebliche Altersvorsorge
  • Erstattung der ÖPNV-Kosten
  • Eine vergünstigte Mitgliedschaft bei unserem Kooperationspartner Urban Sports Club
  • Angebote zur Unterstützung Deines mentalen Wohlbefindens durch Zugang zu Coaches und Psychologen in Zusammenarbeit mit moka.care
  • Das Doctolib Parent Care Programm, das extra Elternzeit (1 Monat), Eltern-Treffen und inspirierende Präsentationen enthält
  • Kontinuierliche Trainingsangebote zu verschiedenen Kompetenzen (z.B. Englisch, Soft Skills, Fachkenntnisse & Know-how)
  • Verpflegungsgutscheine und gesunde Snacks im Büro, sowie regelmäßige Angebote zum Frühstück oder BBQ
  • Moderne, attraktive Büros, die zum Austausch einladen das Wohlbefinden fördern
  • Regelmäßiges Teambuilding & weitere Veranstaltungen (Doctoberfest, Kids day…)

Unsere flexiblen Office Guidelines

Wir bieten für diese Position zwei Arbeitsmodi an:
  • Hybrid: Du arbeitest 2 bis 3 Tage pro Woche im Berliner Büro
  • Office-based: Du arbeitest immer im Berliner Büro

Job Details

  • Festanstellung
  • Vollzeit
  • Arbeitsort: Berlin
  • Startdatum: ab sofort

Bewerben

Der Interview-Prozess

  • Kennenlern-Interview mit Deiner Talent Partnerin
  • Interview mit Deiner Managerin
  • Case Study und finales Gespräch

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