Deutsch-französische Jobbörse und Personalagentur

https://www.fradeo.com/de/kandidaten/deutsch-franzoesische-stellenangebote/customer-support-agent-germany-m-w-d

Customer Support Agent Germany (m/w/d)

  • Paris (Stadt)
  • 1. Dezember 2020
  • Ref. FRDJOB2020113016132419
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iGraal

iGraal ist ein Loyalty-Programm für Online-Shopping, bei dem die Mitglieder für jeden Online-Einkauf Geld zurück bekommen. Das ist Cashback. Das Unternehmen wurde 2006 in Frankreich gegründet und ist inzwischen Leader im Bereich Cashback in Deutschland und Frankreich. Europaweit zählt iGraal rund 4 Mio. Mitglieder sowie über 3000 Partnershops und ist seit 2009 auch in Deutschland aktiv, wo wir stetig wachsen und mittlerweile zu den beliebtesten Cashback-Adressen gehören.

Deine Aufgaben:

  • Eigenverantwortliches Management von Anfragen, Reklamationen und Beschwerden von iGraal-Mitgliedern per Ticket System und auf Social-Media-Kanälen
  • Erstellung von Lösungen in Zusammenarbeit mit der IT und dem CRM
  • Management von Mitglieder-Konten und Auszahlungen der Mitglieder
  • Kündigungsbearbeitung inkl. Kündigungsabwehr / Kundenrückgewinnung
  • Überwachung der Support-Aktivitäten hinsichtlich der Bearbeitungsdauer und -qualität
  • Identifizierung, Analyse und Abwehr von Betrugsfällen im Rahmen des Fraud-Managements 

Dein Profil:

  • Sehr gute Deutschkenntnisse (Muttersprachlerniveau) und grundlegende Französischkenntnisse 
  • Abgeschlossenes Hochschulstudium oder eine vergleichbare Ausbildung 
  • Erste Berufserfahrung wünschenswert (auch Praktika)
  • Du bist motiviert, offen, flexibel, belastbar und fühlst dich in Verhandlungen wohl
  • Du verfügst über eine ausgezeichnete Rechtschreibung
  • Begeisterung für Affiliate Marketing, Couponing & Online Shopping sind ein Muss
Wir erwarten ein hohes Maß an Zuverlässigkeit, Engagement, Organisationstalent und eine verantwortungsvolle Arbeitsweise. Wir suchen einen Teamplayer mit schneller Auffassungsgabe, der Lust hat, in einem professionellen, modernen Umfeld mit flachen Hierarchien und Start-Up Esprit zu arbeiten. Wir bieten dir eine interessante, abwechslungsreiche Tätigkeit in einem internationalen Team. Du wirst gleich in den ersten Wochen von einem erfahrenen Mitarbeiter eingearbeitet.

Konditionen + Vorteile:

  • Standort: Paris /Opéra (9tes Arrondissement)
  • Vertrag: CDI (unbefristeter Vertrag)
  • Gehalt: Festgehalt + zielorientierte Vergütung (je nach Berufserfahrung/ Profil)
  • Vorteile: -50% für die Monatskarte und Essensgutscheine (tickets restaurant)

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