Customer Support Manager (m/w/d) E-Commerce, Bremen

• Bremen (Stadt)
• 17. Februar 2021
• Ref. FRDJOB2021021709332608

Profishop GmbH

Die PROFISHOP GmbH ist ein in Bremen ansässiges innovatives, modernes und schnell wachsendes B2B eCommerce-Unternehmen.Unsere Kunden können mit Hilfe unserer Plattform aus einem unbegrenzten Produktsortiment für ihr Unternehmen wählen und sich die bestellten Produkte schnell und unkompliziert direkt vom Hersteller an ihre Wunschadresse liefern lassen. Zu unseren Kunden zählen mittlerweile hunderttausende Unternehmen, aller Branchen und Größenklassen. Um unsere Kunden glücklich zu machen, suchen wir schlaue Köpfe, die Teil unseres Teams werden wollen.

Deine Aufgaben

• Als Mitarbeiter*innen Kundenservice (m/w/d) bist Du das Ohr und zugleich das Sprachrohr unseres Unternehmens
• Du nimmst die abwechslungsreichen Anliegen der Kunden dabei auf und unterstützt sie bei der Lösung ihrer Anliegen
• Die Anliegen variieren dabei von Fragen zu laufenden Bestellungen, Zahlungsabwicklungen, Lieferungen bis zur Reklamation
• Dabei kommunizierst Du überwiegend mit dem von uns eingesetzten Ticketsystem – Zendesk – aber auch per E-Mail
• Die Kundenanfragen löst Du dabei selbstständig und mit Fingerspitzengefühl, um den Kunden die bestmögliche Serviceerfahrung zu bereiten
• Zur Unterstützung nutzt Du die von uns entwickelten Leitfäden und Vorgaben und entwickelst diese mit dem Customer Service-Team weiter

Dein Profil

• Abgeschlossene Ausbildung und idealerweise zwei Jahre Erfahrung in Customer Support oder einer ver­gleich­baren service­orientierten Position
• Berufseinsteiger sind auch herzlich willkommen
• Erste Erfahrung mit Ticketsystemen wie Zendesk ist von Vorteil
• Muttersprache oder vergleichbare Kenntnisse in Deutsch in Wort und Schrift
• Idealerweise Kenntnisse einer weiteren europäischen Fremdsprache (präferiert Französisch, Niederländisch, Spanisch oder Italienisch)
• Sicherer, geübter Umgang mit einschlägiger Software und Internet, insbesondere MS Office
• Kunden- und dienstleistungsorientierte Persönlichkeit mit hervorragender kommunikativer Fähigkeit
• Ziel- und Lösungsorientierung, Eigeninitiative und Selbstständigkeit

Wir bieten Dir

• Eine spannende, relevante und abwechslungsreiche Tätigkeit in einem dynamischen Umfeld
• Eine freundschaftliche Arbeitsatmosphäre in einem aufgeschlossenen und hochmotivierten Team
• Arbeite in unserem stylischen und modernen Office im Herzen der Bremer Überseestadt Wasser, Mate, Kaffee und Obst? Geht auf uns!
• Körperlich betätigen kannst du dich mit unserem kostenlosen Sportprogramm mit Personaltrainer oder bei einer der zahlreichen Sport und Freizeitangebote durch die subventionierte Mitgliedschaft bei Qualitrain für nur 25 Euro im Monat ob Fitness, Yoga oder Schwimmen hier ist bestimmt auch was für dich dabei!
• Betriebliche Weiterbildung mit deinem persönlichen Masterplan-Abo
• Entscheide, ob du ein Fahrrad als Dienstrad oder ein kostenloses VBN-Ticket möchtest