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Freelancer im Kundenservice (m/w/d) im Home Office

  • Home Office
  • 22. Februar 2021
  • Ref. FRDJOB2021022209262628

expertcloud.de

expertcloud ist ein virtuelles Kundenservice Center mit über 300 Freelancern*, die im Homeoffice weltweit für uns tätig sind. Das Berliner Büro managt das ganze Netzwerk und entwickelt expertcloud kontinuierlich weiter.
Freelancer* im Kundenservice für vielfältige Kampagnen im Home Office

Deine Vorteile als Freelancer* im Kundenservice:
  • Flexibilität der Servicezeiten, des Arbeitsortes und des Arbeitsumfangs im Homeoffice
  • Fairer Verdienst: In den meisten Kampagnen gibt es eine Stückvergütung. Der Stundenlohn kann somit variieren. Genauere Informationen werden wir dir geben, wenn wir eine passende Kampagne vorstellen
  • Familienfreundliches Arbeiten
  • Integration in unsere kollegiale Experten*-Community
Deine Aufgaben als Kundenberater*:
  • Kundenbetreuung, Beratung und Support über Chat, E-Mail und Telefon (Inbound)
  • Bearbeitung von Kundenanfragen und Abgleich von Kundendaten im System
  • Überprüfung von Bestellvorgängen und Problemlösung
  • Sicherung der Kundenzufriedenheit durch dienstleistungsorientierte und serviceorientierte Arbeitsweise
Dein Profil als freiberuflicher Agent* im Homeoffice:
  • Idealerweise Erfahrung als Kundenberater*, Kundenservicemitarbeiter*, Kundenbetreuer*, Kundenservicefachkraft*, Call Center Agent*, Customer Service Agent* oder Telefonist*
  • Ggf. themenspezifische Berufe wie Kaufmann* aus dem Bereich Finanzen
  • Ggf. Branchenkenntnisse aus dem Bereich Finanzen oder Verkauf
  • Erfahrung im Beschwerdemanagement
  • 10-Finger-System (Schnelles Tippen auf der Tastatur)
  • Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, Englischkenntnisse und weitere Sprachen von Vorteil
  • Kommunikative, hilfsbereite, geduldige und empathische Art, Spaß am Telefonieren
    Internetaffinität (Skype, Mail, Chat)
Organisatorische und technische Voraussetzungen für die Arbeit als freiberuflicher Call Center Agent*:
  • Durchschnittlich 15 bis 20 Stunden Zeit pro Woche
  • Internetverbindung mindestens 16.000er DSL Leitung & LAN-Verbindung (kein WLAN)
    Computer/Laptop mit mindestens Windows 8 am besten Windows 10
    USB-Headset (bzw. Bereitschaft dies anzuschaffen)
  • Umsatzsteuer-Identifikationsnummer bei angemeldeter Selbstständigkeit im EU-Ausland (bzw. ein gültiger Gewerbeschein bei Wohnsitz in Deutschland) oder Interesse, dich selbständig zu machen
  • Wohnsitz in der EU / Deutschland
    Du hast vormittags Zeit für unsere Schulung
Unsere Kampagnen für die Kundenberatung (nach Interesse und Verfügbarkeit wählbar):
  • Customer Service für einen Onlinebezahldienst: Zahlungsabwicklung, Rechnungsprüfung und Beratung. (Infoblatt: https://my.visme.co/view/y4jn60dx-neu-infoblatt-ratepay)
  • Kundensupport für einen Onlineshop für Lampen: (mehrsprachige) Kundenberatung, Bestellprüfung (Infoblatt: https://my.visme.co/view/q6j8y8ew-neu-infoblatt-lampenwelt)
  • Weitere neue spannende Projekte, die wir im Laufe des Bewerbungsprozesses genauer vorstellen
Über uns:
expertcloud.de ist ein virtuelles Contact Center. Du wärst als Freelancer* bzw. im Rahmen einer freien Mitarbeit im Homeoffice für uns tätig und solltest 15-20 Stunden in der Woche Zeit haben, um die Tätigkeit als Nebenjob und/oder am Wochenende ausüben zu können.

Fühlst Du Dich angesprochen? Dann bewirb dich jetzt!

* Geschlecht – ist uns egal, bei uns sind alle Bewerber willkommen 🙂

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