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Guest Relation Manager Trilingue FR/DE/EN

  • Lacanau
  • 25. Januar 2022
  • Ref. FRDJOB2022010516533919
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Yelloh Village Les Grands Pins

Franchisé indépendant du réseau Yelloh Village, élue meilleure enseigne 2022 par le magazine Capital et leader d’excellence sur le marché de l’hôtellerie de plein air, attaché à être « artisans du bonheur », le Yelloh Village Les Grands Pins est un camping classé 5 étoiles, réputé pour la qualité de ses prestations et de ses services et récompensé par la distinction Superplatz du guide ADAC-Campingführer.

A 50 km de Bordeaux sur la côte Atlantique, c'est un véritable petit village dans un cadre naturel préservé, avec un accès direct à l'océan, et comportant plusieurs piscines et restaurants, un supermarché, un spa, une école de surf, des infrastructures sportives et des activités pour toute la famille.

Depuis 1963, nous accueillons avec enthousiasme une clientèle familiale et internationale pour de belles vacances en plein air.

Intégrer le Yelloh Village Les Grands Pins***** c’est rejoindre une entreprise familiale, dans laquelle 20 collaborateurs permanents et 90 saisonniers partagent des valeurs fortes : professionnalisme, authenticité, enthousiasme et esprit d’équipe à toute épreuve, et vivre une belle aventure humaine.
Dans le cadre de notre mission qui consiste à être de véritables "artisans du bonheur", nous sommes fiers d'obtenir d'excellents résultats en terme de satisfaction clients.

La création d'un poste de "Guest Relation Manager" trilingue est une étape supplémentaire afin d'offrir à nos vacanciers une relation client davantage personnalisée et une expérience  toujours plus qualitative.  

Au sein d'une équipe d'une dizaine de personnes, rattachée au service réception, vous serez en charge du suivi de la satisfaction du séjour des clients et vous assurerez un rôle de manager on duty sur des plages horaires définies, en alternance avec les managers Premiers de réception.

Vos missions :

  • Etablir un relationnel de qualité avec le client, avant, pendant et après son séjour sur tous canaux (mails, application mobile, téléphone, front office, internet...)
  • Manager et superviser l'équipe de réception sur les plages horaires définies
  • Organiser et assurer le bon déroulement des visites de courtoisies
  • Prendre en compte et anticiper les besoins du client, gérer les demandes particulières et clients spéciaux
  • Administrer les questionnaires sur notre plateforme de satisfaction client, assurer la diffusion des résultats et commentaires en interne, et rédiger les réponses si nécessaires (français, allemand, anglais).
  • Assurer le traitement des réclamations clients lorsque celles-ci n’ont pu être prises en charge par ses collaborateurs, proposer rapidement des solutions adaptées et en assurer le suivi
  • Assister le client dans sa langue maternelle en cas de nécessité (premiers secours, incidents techniques, traduction)
  • Assurer la veille des avis clients et publier les réponses sur les plateformes
  • Animer une communauté sur les réseaux sociaux 
  • Renfort sur les jours d'arrivées pour l'accueil clients

Description du profil attendu :

Vous êtes passionné(e) par la relation client et en quête d'un nouveau challenge dans un resort touristique de grande capacité.
Vous êtes impérativement trilingue français, allemand anglais :
  • Français C1 minimum
  • Allemand B2 minimum
  • Anglais B2 minimum
  • Vous avez un sens inné de l’accueil et du service, vous appréciez les relations humaines
  • Vous avez une première expérience réussie en relation client 
  • Vous savez animer une équipe et faire appliquer des consignes dans la bonne humeur
  • Vous êtes très à l'aise avec les outils informatiques 
  • En toutes circonstances, vous faites preuve de diplomatie et restez positif pour trouver des solutions
  • Vous appréciez travailler dans un environnement multi-culturel
Vos principaux savoir-être :
  • enthousiasme
  • capacité d'écoute et d'analyse
  • capacité d'adaptation
  • maîtrise de soi
  • pédagogie
Type d'emploi : Temps plein, CDD saisonnier
Durée du contrat : 6 à 7 mois (de mars/avril à septembre)
Poste basé à Lacanau, en Gironde, à proximité directe de l'océan et à 1 heure de Bordeaux.
Rémunération fixe 2000 € bruts mensuels + primes de satisfaction client.

Avantages :
  • Mutuelle prise en charge à 50%. 
  • 10% de remise sur les commerces 
  • tarifs spéciaux repas, spa et école de surf
  • Possibilité de logement sur place en studio individuel (avec participation de 3€ par jour).
Compte tenu du secteur d’activité de l’offre, la règlementation française en vigueur relative au « pass sanitaire » sera rendue applicable au moment de la prise de fonction.