https://www.fradeo.com/de/kandidaten/deutsch-franzoesische-stellenangebote/guest-relation-manager-trilingue-fr-de-en
Yelloh Village Les Grands Pins
Depuis 1963, nous accueillons avec enthousiasme une clientèle familiale et internationale pour de belles vacances en plein air.
Intégrer le Yelloh Village Les Grands Pins***** c’est rejoindre une entreprise familiale, dans laquelle 20 collaborateurs permanents et 90 saisonniers partagent des valeurs fortes : professionnalisme, authenticité, enthousiasme et esprit d’équipe à toute épreuve, et vivre une belle aventure humaine.
La création d'un poste de "Guest Relation Manager" trilingue est une étape supplémentaire afin d'offrir à nos vacanciers une relation client davantage personnalisée et une expérience toujours plus qualitative.
Au sein d'une équipe d'une dizaine de personnes, rattachée au service réception, vous serez en charge du suivi de la satisfaction du séjour des clients et vous assurerez un rôle de manager on duty sur des plages horaires définies, en alternance avec les managers Premiers de réception.
Vos missions :
- Etablir un relationnel de qualité avec le client, avant, pendant et après son séjour sur tous canaux (mails, application mobile, téléphone, front office, internet...)
- Manager et superviser l'équipe de réception sur les plages horaires définies
- Organiser et assurer le bon déroulement des visites de courtoisies
- Prendre en compte et anticiper les besoins du client, gérer les demandes particulières et clients spéciaux
- Administrer les questionnaires sur notre plateforme de satisfaction client, assurer la diffusion des résultats et commentaires en interne, et rédiger les réponses si nécessaires (français, allemand, anglais).
- Assurer le traitement des réclamations clients lorsque celles-ci n’ont pu être prises en charge par ses collaborateurs, proposer rapidement des solutions adaptées et en assurer le suivi
- Assister le client dans sa langue maternelle en cas de nécessité (premiers secours, incidents techniques, traduction)
- Assurer la veille des avis clients et publier les réponses sur les plateformes
- Animer une communauté sur les réseaux sociaux
- Renfort sur les jours d'arrivées pour l'accueil clients
Description du profil attendu :
- Français C1 minimum
- Allemand B2 minimum
- Anglais B2 minimum
- Vous avez un sens inné de l’accueil et du service, vous appréciez les relations humaines
- Vous avez une première expérience réussie en relation client
- Vous savez animer une équipe et faire appliquer des consignes dans la bonne humeur
- Vous êtes très à l'aise avec les outils informatiques
- En toutes circonstances, vous faites preuve de diplomatie et restez positif pour trouver des solutions
- Vous appréciez travailler dans un environnement multi-culturel
- enthousiasme
- capacité d'écoute et d'analyse
- capacité d'adaptation
- maîtrise de soi
- pédagogie
Durée du contrat : 6 à 7 mois (de mars/avril à septembre)
Poste basé à Lacanau, en Gironde, à proximité directe de l'océan et à 1 heure de Bordeaux.
Rémunération fixe 2000 € bruts mensuels + primes de satisfaction client.
- Mutuelle prise en charge à 50%.
- 10% de remise sur les commerces
- tarifs spéciaux repas, spa et école de surf
- Possibilité de logement sur place en studio individuel (avec participation de 3€ par jour).