https://www.fradeo.com/de/kandidaten/deutsch-franzoesische-stellenangebote/head-of-customer-service-m-w-d
Head of Customer Service (m/w/d)
- München
- 9. Mai 2023
- Ref. FRDJOB2023050815435429
yfood Labs GmbH
As one of the fastest growing food start-ups in Europe, yfood attracted a lot of attention with a successful deal on the german TV show "Die Höhle der Löwen".
yfood is a food-tech startup from Munich, Germany, which revolutionizes the food industry with innovative complete food solutions and fundamentally changes previous eating habits. Our products provide complete and balanced meals in mobile dosage forms, which contain everything your body needs (26 vitamins & minerals, essential omega fatty acids, plenty of protein and important fiber), satisfy the hunger and provide constant energy for a successful day. Meanwhile we employ over 140 food enthusiasts who work with us every day towards the big goal of making yfood available to our customers anytime and anywhere - whether online
Deine Mission
- In dieser Rolle bist du verantwortlich für den Ausbau und die Entwicklung des international wachsenden Customer Support Teams.
- Dein Ziel ist es durch Aufbau und dauerhafte Optimierung interner Prozesse den bestmöglichen Betreuungsstandard für unseren mehrsprachig wachsenden Kundenstamm zu gewährleisten.
- Die Konzipierung von Teamstrukturen und -prozessen liegt ebenfalls in deinen Händen. Hierzu definierst, analysierst und überwachst du die dazu nötigen KPIs.
- Du berichtest direkt an unseren Vice President Operations und arbeitest eng mit den Kollegen aus den Departments Procurement, Fulfillment, Transport und Project Management zusammen.
- Für kundenstrategische Initiativen innerhalb der Organisation agierst du als primärer Ansprechpartner.
- Du sorgst bei allen Kundenkontakten des Teams für eine einheitliche, brandkonforme Kommunikation.
Das macht Dich aus
- Du hast mindestens 5-10 Jahre Erfahrung in den Bereichen Customer Service, Vertrieb oder Account Management sowie im Aufbau und der Führung eines Teams, idealerweise in einem Scale-Up oder schnell wachsenden Start-Up im internationalen Umfeld.
- Deine Kommunikationsstärke zeichnet dich aus. Du überzeugst durch exzellente Deutsch- und Englischkenntnisse, vorzugsweise verfügst du über weitere sehr gute Sprachkenntnisse in Französisch, Niederländisch und/oder Polnisch.
- Dein unternehmerisches Denken hilft dir, den Blick fürs große Ganze zu behalten. Du brennst für strategisches und konzeptionelles Arbeiten und kennst dich mit den hierfür relevanten KPIs bestens aus.
- Die Implementierung eines gängigen Customer Support Tools wie Zendesk hast du bereits mitgestaltet. Du hast ein klares Verständnis der Funktionalitäten so einer Software und verstehst, welche Informationen mit anderen digitalen Systemen ausgetauscht werden müssen.
