IT Specialist First Level Support (m/w/d)

• Hamburg (Stadt)
• 30. August 2023
• Ref. FRDJOB2023082503565818

Valora Group

Tagtäglich engagieren sich rund 15'000 Mitarbeitende im Netzwerk von Valora, um ihren Kunden mit einem umfassenden Convenience- und Food-Angebot ein kleines Stück Glück zu bringen - nah, schnell, praktisch und frisch. Die mehr als 2'700 kleinflächigen Stores befinden sich an Hochfrequenzlagen in der Schweiz, Deutschland, Österreich, Luxemburg und den Niederlanden. Zum Unternehmen gehören unter anderem k kiosk, Brezelkönig, BackWerk, Ditsch, Press & Books, avec, Caffè Spettacolo und die beliebte Eigenmarke ok.–.

Die Business Unit Valora Retail betreibt die Formate k kiosk, Press & Books, CIGO, U-Store, ServiceStoreDB, avec und die Eigenmarke ok.- und sorgt bei Kunden an über 2'000 Standorten in der Schweiz, Deutschland, Österreich und Luxemburg für das kleine Glück unterwegs. Gestalte mit uns die Zukunft und werde zum Glücksbringer.

IT Specialist First Level Support (m/w/d)

Aufgaben, die Dir gefallen werden

• Du nimmst telefonische Anfragen und Störungen aus den Verkaufsstellen und dem Office in der Schweiz, Deutschland und Luxemburg entgegen und klassifizierst die Supportanfragen
• Du unterstützt die Anwender bei Fragen zur Kassen- und Office-Applikationen und behebst Störungen mit Hilfe von IT-Support Tools im 1st Level
• Für das Weiterleiten von Störungsmeldungen an Fachorganisationen und 2nd Level IT-Support Bereiche bist Du zuständig
• Vor Ort organisierst Du mit deinen Kolleg*innen den lokalen 1st Level User Support
• Du arbeitest aktiv dabei mit, den Support Service gemäß den Kundenanforderungen zu optimieren und zu verbessern

Voraussetzungen, die Du mitbringst

• Du hast sehr gute mündliche und schriftliche Sprachkenntnisse in Deutsch (min. Sprachniveau C1). Französisch- oder Italienischkenntnisse sind von Vorteil, aber keine Bedingung
• Eine hohe Dienstleistungs- und Kundenorientierung, sowie Freude am Lösen von Problemen zeichnen Dich aus
• Du hast ein fundiertes Basiswissen in Bezug auf PC-Hardware, MS Windows 10, optional Mac OSX und bist motiviert Dich in diesem Bereich weiterzuentwickeln
• Du hast gute Kenntnisse als IT-Anwender im Bereich MS Office365
• Du zeigst Bereitschaft in Früh- und Spätschichten, sowie an Samstagen (ca. 1-mal im Monat) zu arbeiten

Vorteile, die wir Dir bieten

• Ein Team, das Spaß macht: Wir ziehen an einem Strang und feiern gemeinsam unsere Erfolge in regelmäßigen Teamevents
• Sehr gute Verkehrsanbindung und nur 5 Gehminuten vom Hauptbahnhof in Hamburg entfernt
• Dienstrad-Leasing
• Hybrides Arbeiten (bis zu 40%)
• Attraktive Rabatte für Mitarbeitende (25% in unseren Stores)
• Wir fördern Deine betriebliche Altersvorsorge
• Eine respektvolle und direkte Unternehmenskultur, bei der sich vom Azubi bis zum CEO jeder duzt
• Dein Feedback ist uns wichtig - ob Kritik oder Lob - bei uns wirst Du gehört. Uns zeichnen kurze Kommunikationswege und flache Hierarchien aus
• Unsere Valora Academy bietet Dir eine Vielzahl an spannenden Online Trainings