https://www.fradeo.com/de/kandidaten/deutsch-franzoesische-stellenangebote/it-support-specialiste-it-remote-support-h-f-d
ODDO BHF Solutions GmbH
Nos exigences - votre défi
- Assistance de deuxième niveau au sein de l'équipe d'assistance informatique sur site pour tous les utilisateurs à Francfort
- Support aux utilisateurs en cas de pannes et de questions relatives :
- au client Microsoft Windows (Windows 10) et à l'environnement du système ODDO BHF
- à la gamme de produits Microsoft Office (version 2016)
- aux applications spécifiques de la banque (CRM, applications bancaires)
- au poste de travail individuel / à l'environnement matériel et aux logiciels
- aux questions de gestion des droits d’accès des utilisateurs / autorisations des utilisateurs
- Résolution de problèmes sur le poste de l'utilisateur via un accès à distance
- Déplacements et missions sur les sites du groupe ODDO BHF à prévoir
- Assistance à distance de deuxième niveau pour le site de Sarrebruck
- Suivi des tickets pour le support de 2ème/3ème niveau et/ou d'autres services informatiques et de support
- Coordination et amélioration continue des procédures de saisie des dysfonctionnements et de l’assistance aux utilisateurs
- Utilisation, maintenance et développement du système de gestion des dysfonctionnements et demandes informatiques et de la base de données des connaissances
Vos qualifications - Nos exigences
- Formation complète dans le domaine informatique, formation commerciale avec formation complémentaire appropriée ou expérience dans l'environnement informatique ou diplôme universitaire dans le domaine informatique
- Expérience professionnelle (initiale) dans le service d'assistance informatique ou dans d'autres domaines informatiques
- Connaissance du fonctionnement des postes de travail et des applications informatiques, des clients Windows et de MS Office
- Expérience dans le dépannage plus complexe de problèmes informatiques, en particulier dans le domaine des clients et des applications
- Compréhension technique des interrelations informatiques dans l'environnement de l'entreprise
- Connaissance des outils ITIL et ITSM
- Bonne connaissance de l'allemand et de l'anglais, connaissance du français souhaitée.
- Teamplayer serviable
- Notion de service très forte et orientée vers les utilisateurs