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Leitung Field Service (m/w/d), Lahr / Schwarzwald

  • Lahr
  • 28. Juni 2021
  • Ref. FRDJOB2021062202123068

Zehnder Group Deutschland

Zehnder steht für energieeffiziente Produkte und Lösungen für ein gesundes und komfortables Innenraumklima, um so zur Verbesserung der Lebensqualität beizutragen. Die Zehnder Group produziert und vertreibt international Design-Heizkörper sowie Heiz- und Kühldecken-Systeme, komfortable Raumlüftung und Systeme zur Luftreinigung. Wir arbeiten als ein hervorragendes Team mit unseren Kunden zusammen, sind engagiert, strahlen Leidenschaft aus und lieben unsere Tätigkeit - alles, um sicherzustellen, dass wir beim Kunden immer die erste Wahl sind. Als Innovationsführer beschäftigen wir weltweit 3.300 Mitarbeiter, davon ca. 600 Mitarbeiter am Standort Lahr.

Für unseren Geschäftsbereich komfortable Wohnraumlüftung und Radiatoren suchen wir im Rahmen unserer Wachstumsstrategie und der damit verbundenen Konzentration auf die Verkaufs- und Serviceperformance in den Märkten Sie als konzeptionell versierte und umsetzungsstarke

Leitung Field Service (m/w/d)

Ihre Aufgabenschwerpunkte

  • Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit unserer Fachpartner im Handwerk und unserer Endkunden, unter anderem durch Einhaltung definierter Service Level, Standards und Servicezeiten
  • Verantwortung für die laufende Planung, Disposition, Auftragsüberwachung und Qualitätskontrolle sowie die Sicherstellung effizienter und reibungsloser Arbeitsabläufe des zugeordneten dezentral agierenden Field Service Teams
  • Fachliche und disziplinarische Führung von Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern der Organisationseinheit und deren kontinuierliche fachliche wie auch persönliche Weiterentwicklung
  • Proaktive und konzeptionelle Mitarbeit bei der Konzeption, dem Ausbau und der Umsetzung wichtiger Vertriebsmodelle und Serviceprojekte, z.B. hinsichtlich Digitalisierung
  • Direkte Ansprache und Gewinnung von externen Dienstleistern und Servicepartnern inkl. Service Level Agreements
  • Verantwortung für das Monitoring und Reporting von Kennzahlen der dezentralen Field Service Einheit
  • Schnittstellenarbeit zu den Bereichen Help Desk / Technische Beratung, Kundendienstannahme und Vertriebsaußendienst

Ihre Qualifikationen

  • Eine technische Ausbildung im Bereich SHK idealerweise mit Fortbildung zum Meister, Versorgungsingenieur oder Vergleichbares, alternativ ein technisches Studium oder ein betriebswirtschaftliches Studium mit hoher technischer Affinität
  • Fundierte Erfahrung in vergleichbarer Funktion vor allem mit fachlicher und disziplinarischer Führungserfahrung im Bereich einer Serviceorganisation wünschenswert
  • Sie verfügen über die Fähigkeit zur Analyse und Interpretation von Kennzahlen und zur Ableitung von Maßnahmen und können dabei Wesentliches von Unwesentlichem trennen. Gute Kenntnisse im Projektmanagement runden dies ab
  • Sie überzeugen durch Bodenständigkeit, überdurchschnittlich kommunikative Kompetenz, sehr gutes Verhandlungsgeschick sowie hohe Erfolgs- und Zielorientierung
  • Unternehmerische Denk- und Handlungsweise, hohe Umsetzungs- und Ergebnisorientierung
  • Sicherer Umgang mit MS-Office-Anwendungen und Kenntnisse in SAP wünschenswert
  • Solide Englischkenntnisse sind erforderlich. Weitere Sprachen, insbesondere Französisch, sind von Vorteil

Was wir bieten

  • Abwechslungsreiche und verantwortungsvolle Aufgaben
  • Ein angenehmes Arbeitsklima mit der Möglichkeit, seine Persönlichkeit und Ideen proaktiv einzubringen
  • Leistungsgerechte Bezahlung
  • Einen modern ausgestatteten Arbeitsplatz an unserem Standort in Lahr

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